Conseiller(ère) clientèle

Poste à pourvoir en CDI dès que possible

En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous serez responsable de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.

Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes. Votre mission principale sera de répondre aux besoins des clients par :

1. La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
2. La saisie et le suivi des commandes
3. Le traitement des réclamations
4. La facturation en lien avec notre équipe commerciale

Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'assurer la satisfaction et la confiance de nos clients.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), ou avez une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
• Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettent de traiter efficacement les demandes clients en respectant les procédures établies.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
• La maîtrise des outils informatiques est indispensable. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom serait un plus.
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.