Conseiller(ère) clientèle

Sonova; Bron; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de premier plan en tant que Conseiller Clientèle, où vous serez le point de contact essentiel pour nos clients professionnels. Dans un environnement dynamique, vous serez formé sur nos produits et solutions pour répondre aux besoins des clients par téléphone et par mail. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe soudée, garantissant une satisfaction client optimale. Ce rôle offre une chance de développement professionnel avec un contrat à durée déterminée, convertible en CDI, dans un cadre où l'excellence opérationnelle est valorisée.

Prestations

Accompagnement managérial

Excellence opérationnelle

Qualifications

• Formation commerciale ou administrative requise.
• Expérience de 3 ans en relation clients à distance.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et traitement des mails des clients.
• Saisie et suivi des commandes ainsi que le traitement des réclamations.

Connaissances

Relation clientèle

Compétences rédactionnelles

Aisance téléphonique

Adaptabilité

Formation

BTS NRC ou MUC

Outils

SAP

SalesForce

Diabolocom

Description du poste

Conseiller(ère) clientèle

Poste à pourvoir en CDD dès que possible.

En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.

Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :

• La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
• La saisie et le suivi de commandes
• Le traitement des différentes réclamations
• La facturation en lien avec notre équipe commerciale

Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.

Il s'agit d'un contrat à durée déterminée, convertible en contrat à durée indéterminée.

Profil recherché:

• Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
• Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
• La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.

Ce que nous offrons en plus:

• Un service à l'excellence opérationnelle reconnue
• Un accompagnement managérial rapproché