Conseiller(ère) Assurance Maladie H / F

CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM de Seine-Saint-Denis recherche un chargé de relation client dynamique pour délivrer des cartes d'Aide Médicale d'Etat et gérer l'accueil des clients. Le poste demande rigueur, bonnes compétences interpersonnelles et une formation de Bac à Bac +2, avec des avantages supplémentaires tels que des titres de transport pris en charge et un accès à divers services. Ce rôle est essentiel pour assurer la qualité du service public et nécessite un engagement envers la relation client.

Prestations

Carte restaurant Pluxee

Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75%

Accès au restaurant inter-entreprises

Accès au Comité social et économique

Qualifications

• Dynamique et passionné par la relation client.
• Bonnes qualités d'écoute et d'expression orale.
• Expérience souhaitée dans la relation clients.

Responsabilités

• Délivrer les cartes d'Aide Médicale d'Etat.
• Accueillir et orienter les clients.
• Gérer les réclamations et situations conflictuelles.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Dynamisme

Capacité d'adaptation

Diplomatie

Formation

Bac à Bac +2

Outils

Informatique bureautique

Description du poste

• Délivrer les cartes d'Aide Médicale d'Etat
• Accueillir, orienter, et / ou conseiller les clients et les tiers (contact direct ou dématérialisé).
• Participer au pilotage et à la gestion des flux clients
• Promouvoir les téléservices assurés et leur utilisation
• Contribuer à la gestion du dossier client dans le respect de procédures et délais impartis.
• Gérer les réclamations ou les situations conflictuelles
• Participer à des missions de prévention et de sensibilisation
• Participer à la gestion administrative et matérielle du service.

Un accompagnement / tutorat sera mis en place sur l'ensemble des missions confiées.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous êtes dynamique, passionné par la relation client et humaine, organisé, rigoureux, et savez respecter les règles de confidentialité.
• Doté d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.
• Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, et maîtrisez les outils bureautiques.

Votre formation

De Bac à Bac, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la relation clients.

Informations complémentaires

• Rémunération brute de € par mois, niveau 4 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
• Carte restaurant Pluxee d'un montant de 11,51 € / jour travaillé ;
• Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
• Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo
• Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes / hommes (index égalité femmes / hommes : 98 / ) et au bien-être de ses salariés LGBT+.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. (cf «» figurant dans l'intranet - La CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information

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