CONSEILLER EN SEJOUR H/F HIVER 26/27

Les Saisies Villages Tourisme; Les Saisies; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement saisonnier

Mutuelle d’entreprise

Réductions sur activités et produits

Job summary

SAEM Les Saisies Villages Tourisme recherche un Conseiller en Séjour pour accueillir, renseigner et orienter les visiteurs des Saisies, Hauteluce et Bisanne 1500. Vous vendrez les produits touristiques, gérerez les inscriptions et assurerez l’encaissement.

Le poste nécessite polyvalence, sens du service et maîtrise d’APIDAE, avec expérience en accueil et en vente; logement possible sur place et conditions salariales associées à la saison.

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique de qualité, attitude professionnelle et empathie envers les visiteurs.
• Connaissance des besoins clients et capacité à conseiller sur les activités, hébergements et services.
• Maitrise des outils informatiques pour la gestion des demandes et des inscriptions.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs et répondre à leurs questions en français et en anglais lorsque nécessaire.
• Gérer les ventes de produits touristiques et les inscriptions aux animations proposées.
• Réaliser les encaissements et veiller à la traçabilité des ventes et à la caisse.
• Mettre à jour les informations et diffuser les actualités locales auprès des équipes et des visiteurs.

Skills

Service client

Langues étrangères

Écoute active

Organisation

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

APIDAE

Pack Office

Job description

Située dans le massif du Beaufortain au cœur d’un site privilégié, la SAEM Les Saisies Villages Tourisme a pour objet de favoriser le développement touristique de la station et de ses villages.La SAEM Les Saisies Villages Tourisme gère 3 établissements :L'Office de Tourisme des Saisies ainsi que les points d'informations touristiques d'Hauteluce et de Bisanne 1500,Le centre aquatique Le Signal : bassin aqualudique, spa - bien-être, musculation, fitness,Le Bowling - Bar - Restaurant Le 1650.En intégrant la SAEM Les Saisies Villages Tourisme, vous rejoignez une équipe de 21 collaborateurs permanents et environ 40 collaborateurs saisonniers.Le Conseiller en Séjour a la charge d’accueillir et de renseigner nos clients que ce soit de manière physique, par téléphone, par courrier, par mail...Il détermine les besoins des visiteurs afin de les renseigner et de leur suggérer des activités, hébergements, forfaits, en adéquation avec leurs attentes. Il est garant de la promotion du territoire et de ses acteurs locaux.Le Conseiller en Séjour gère la vente de produits touristiques, animations et produits de la Boutique de l’Office de Tourisme. Il a ainsi la charge de l’encaissement des ventes.Sa priorité est d’améliorer le parcours client et de contribuer à la satisfaction de nos visiteurs.Vous assurez ces missions au sein de l'Office de Tourisme des Saisies ainsi que dans les Bureaux d'Informations Touristiques de Bisanne 1500 et d'HauteluceACCUEIL DE LA CLIENTELE :Accueillir chaque visiteur de manière agréable et professionnelle ;Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité par une attitude exemplaire (sourire, politesse, écoute et dialogue) ;Identifier la clientèle et ses besoins précis afin d’informer et de conseiller de manière adaptée et personnalisée tous types de public (français et international)Adapter son travail pour donner la priorité aux clients ;Traiter rapidement les demandes d’informations (courriers, mails) ;Elargir le conseil en suscitant l’intérêt du client pour les commerces et services de proximités et présenter les activités, d’hébergements, de restaurations, disponibles sur notre zone de compétence touristique (Les Saisies, Hauteluce et Bisanne 1500), en toute neutralité.DIFFUSION ET MISE A JOUR DE L’INFORMATION TOURISTIQUE :Veiller à ce que les présentoirs du hall d’accueil soient rangés, organisés par thématique et que le réapprovisionnement soit fait dès que nécessaire ;Actualiser quotidiennement les panneaux d’informations extérieurs et intérieurs : enlever les informations caduques et les remplacer par les informations d’actualités (animations, évènements, ouverture des pistes, météo…) ;Diffuser avec pertinence les informations reçues en front ou back office en interne (auprès de sa hiérarchie et des autres services) et en externe aux acteurs de la destination ;Savoir utiliser la base de données APIDAE pour proposer aux vacanciers une expérience enrichissante du territoire (formation au logiciel assurée).VENTE :Commercialiser les produits touristiques de l’Office de Tourisme et assurer leur réapprovisionnement : gestion du stock (cartographie, affiches, produits boutique …)Assurer les ventes et traiter les inscriptions aux animations/activités proposées par l’Office de Tourisme (billetterie)Respecter les procédures de caisseS’assurer d’avoir un encaissement fiable qui respecte les règles de comptabilité. Contrôle de caisse rigoureux (toute anomalie devra être signalée et justifiée auprès de la hiérarchie).GESTION BACK-OFFICE - MULTI COMPTÉENCES :Respecter les procédures de la démarche qualité de l’Office de Tourisme (Marque Qualité Tourisme) ;Administratif – Secrétariat : Saisir les comptes-rendus de réunion, courriers et autres documents ;Enregistrer les différents indicateurs (fréquentations, stocks…) et transmettre à intervalle régulier, les informations aux responsables hiérarchiques ;Participer à la gestion de l’information touristique : recensement des informations auprès des socio-professionnels et mise à jour des données sur APIDAE.Implication dans une ou des missions annexes de l’accueil, ponctuellement.DESTINATION D’EXCELLENCE :Assurer le suivi, le respect et l’application quotidienne des critères du référentiel de la Marque Destination d’Excellence, en particulier ceux liés aux missions du service accueil.Participer aux Audits et à la collecte des indicateurs de satisfaction et veiller à l’application des actions correctives.CONTRAT – REMUNERATION :CDD Saisonnier à temps plein du 23 novembre 2026 au 28 mars 2027,35h hebdomadaires (modulation du temps de travail) avec travail régulier le week-end et les jours fériés – 1 jour de congés hebdomadaires minimum,Salaire de base brut : 1959.20€ hors majoration dimanche et jours fériésStatut : Employé – Non Cadre - Niveau 1.3 / Indice 1550 / CCN Organismes de Tourisme (IDCC 1909)Possibilité de mise à disposition d’un appartement partagé sur la station (125€/mois complet, toutes charges comprises), sinon prime d’aide au logement de 150€ bruts/mois complet.AVANTAGES SOCIAUX :Tarifs préférentiels sur :Les produits Boutique de l’Office de Tourisme et du Signal,Les soins SPA au Signal,Les consommations au Bar et Brasserie Le 1650,Les activités de la SPL (Domaines skiables des Saisies)Accès privilégiés aux établissements et activités suivants :Le Signal : piscine, spa, salle de musculation, cours (squash, badminton, escalade)Le 1650 : bowlingActivités/animations proposées par l'Office de TourismeAvantage Social et Culturel (ASC)Jusqu'à 196€ de dépenses rembourséesMutuelle d’entreprise :Prise en charge employeur à hauteur de 50%.Logements saisonniers :Bâtiment « Les Carrets III » aux Saisies (123, Impasse des Carrets) - Logements neufs et meublés.Savoir-faire :PolyvalenceMaîtrise des outils informatiques et bureautiques (Pack Office complet)Maîtrise des outils technologiquesSavoir prioriser les tâchesCapacité à travailler en équipeÊtre force de propositionMaîtrise d’au moins une langue étrangèrePratique, connaissance ou maîtrise d’APIDAE serait un plusSavoir-être :Ecoute - Service Client - Sens de l'AccueilAvoir le sens de l'organisationÊtre autonomeSavoir s'adapterD’une formation BAC+2 ou justifiant d'une expérience dans un poste similaire, vous aimez travailler en équipe et appréciez la vie en montagne.