Conseiller en relation client F/H

TN France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée dans le secteur social comme Conseiller en relation client. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à naviguer dans leurs demandes liées à la retraite, à l'action sociale et à la santé. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous aurez l'opportunité d'apporter des solutions concrètes tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Avec des horaires flexibles et une rémunération attractive, cette position vous permettra de faire une réelle différence dans la vie des clients tout en contribuant à une mission sociale importante.

Prestations

Mutuelle familiale

Chèques vacances ANCV

Parking

Formation diplômante

Prime de vacances

Qualifications

• Expérience dans la relation client et/ou l'économie sociale appréciée.
• Motivé pour s'investir dans une entreprise solidaire.

Responsabilités

• Assurer le traitement des appels entrants au sein du CRC.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Informer sur les offres PRO BTP et gérer la relation client multicanale.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Analyse des demandes

Gestion des appels

Formation

BAC+2

Description du poste

Conseiller en relation client F/H, Gironde

Intitulé du poste

Conseiller en relation client F/H

Nous rejoindre !

Afin de renforcer ses équipes, notre centre de relation clients (CRC), recherche son nouveau Conseiller Relation Client F/H.

Poste basé à Mérignac (33), desservi par ligne Tram A et bus à proximité, à pourvoir dès que possible en CDD.

Premier point de contact de notre Groupe, vous informez et conseillez au téléphone notre clientèle en vous appuyant sur la connaissance de notre gamme de produits et services (Retraite, Action Sociale, Santé, notamment) avec un engagement constant de qualité. A l’écoute de nos adhérents pour leur apporter des solutions, vous avez un goût réel pour la relation et le sens du service au client.

Vous accompagnez notamment les futurs retraités dans leur départ à la retraite ainsi que les clients de PRO BTP dans leurs demandes concernant l'action sociale ou la santé.

Concrètement, votre quotidien sera :

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer le traitement des appels entrants au sein de notre Centre de Relation Client conformément à la charte d'accueil téléphonique ;
• Ecouter et analyser les demandes de nos clients ;
• Identifier les besoins d'accompagnement spécifiques des appelants afin de leur proposer une solution adaptée (réalisation de diagnostic social) ;
• Gérer et accompagner les demandes de nos publics sur l'information des actifs et l'ouverture des dossiers de retraite complémentaire ;
• Renseigner nos clients sur l'état d'avancement de leurs demandes notamment en matière de retraite, d'action sociale et de santé ;
• Informer les clients sur les offres PRO BTP et, spécifiquement en matière d'Action Sociale, sur les mesures d’accompagnement social auxquelles ils pourraient prétendre ;
• Pré-Qualifier les prospects pour PRO BTP par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (prévoyance, épargne, assurance, vacances) ;
• Prendre des rendez vous sur les réseaux Conseil Retraite ou PRO BTP ;
• Gestion et accompagnement de la relation client multicanale (échanges par mails, chat...).

Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture du CRC : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 8h30 à 13h le samedi.

Votre profil

Au sein de PRO BTP, ce sont avant tout des collaborateurs engagés qui ont fait de leur métier une véritable passion.

Vos atouts pour réussir :

Vous êtes titulaire d’un BAC+2 validé. Une première expérience dans les domaines de l’assurance, la relation client et/ou l'économie sociale sera appréciée ;

Rigoureux, organisé et coopératif, vous êtes motivé pour vous investir dans une entreprise portant les valeurs de proximité, respect, efficacité et solidarité ;

Vous êtes réactif, dynamique et prompt à intervenir sur des domaines métiers variés ;

Vous avez un goût et une aptitude pour l’accueil et le contact téléphonique ;

Disponibilité, sens de l’écoute, aisance relationnelle sont des qualités qui vous sont reconnues ;

Vous savez notamment adopter un comportement relationnel approprié pour accompagner des situations de fragilité ;

Vous avez un fort esprit d’équipe et aimez le travail collaboratif dans un univers en transformation ;

Notre métier est d’accompagner et de protéger les entreprises, artisans, salariés et retraités du BTP et de la construction. Mais pour nos collaborateurs, que fait-on ?

Vos avantages et rémunération :

• Une rémunération mensuelle brute de 2 054 euros ;
• Fixation d’un plancher mini pour votre 13ème mois (2725 €) et votre prime vacances (2050€) au prorata du temps de présence ;
• Une protection (versement de certaines prestations) en cas d’aléas : maladie, accident de travail et décès
• Mutuelle familiale, prise en charge par PRO BTP à 60%
• Avantages du CSE-E (chèques vacances ANCV, carte illicado), parking

Et la liste est encore longue…

Tout au long de votre carrière, nous vous accompagnons pour vous aider à donner du sens et de nouvelles perspectives à votre parcours professionnel : développement de vos compétences, accès à notre bourse de l’emploi interne pour partir en mobilité fonctionnelle et/ou géographique, revue des talents annuelle, parcours de formation diplômants, etc.

Apprenez-en plus sur nous en consultant notre page entreprise et n’attendez plus pour nous rejoindre !