Conseiller en règlement Service Clients (F / H)

AXA Group; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader de l'assurance, où vous serez responsable de la gestion des sinistres pour des contrats sur mesure. Ce poste offre l'opportunité de travailler avec des courtiers grands comptes, tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Vous serez impliqué dans l'analyse des risques et la gestion technique multiproduit, tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Si vous êtes motivé par un rôle à fort impact et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui valorise ses employés, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

28 jours de congés payés

Participation à l'achat d'équipement ergonomique

Primes et intéressement

Possibilité d'acquérir des actions AXA

Soutien en cas d’épreuve personnelle

Développement des compétences

Qualifications

• Expérience dans la gestion des sinistres, idéalement dans le domaine du Non Auto.
• Aisance dans la relation client et communication efficace.

Responsabilités

• Gérer les contrats sur mesure pour les grands courtiers et plateformes.
• Assurer une gestion technique multiproduit et respecter les procédures.

Connaissances

Gestion des sinistres

Relation client

Analyse des risques

Communication claire

Proactivité

Formation

Expérience en gestion de sinistres

Connaissance des conventions

Description du poste

La dynamique équipe des Sinistres Groupements est à la recherche de son futur Conseiller en Règlement Service Clients !

Notre équipe est responsable de la gestion individuelle des sinistres IARD sur des contrats sur mesure (MRH, MRP, MRI, RC, etc.), dédiés aux courtiers grands comptes et affinitaires.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

1. Gérer de manière individuelle les contrats sur mesure pour les grands courtiers, courtiers affinitaires et plateformes collaboratives ;
2. Assurer une gestion technique multiproduit (MRH, MRP, MRI, RC...) tout en établissant des partenariats nécessitant une analyse approfondie et systématique du risque pour l’application des garanties ;
3. Prendre en charge des dossiers courtier sortant de la délégation (sinistres supérieurs à 15 k€ et jusqu’à 300 k€) ;
4. Appliquer des procédures spécifiques à chaque courtier ou partenaire ;
5. Accueillir les appels pour la prise en charge des déclarations de sinistre en direct avec l’assuré : vérification des garanties, validité du contrat, ouverture du dossier ;
6. Instruire et gérer toutes les étapes des sinistres en collaboration avec l’assuré et/ou nos partenaires courtiers, tout en respectant les procédures techniques ;
7. Identifier, préparer, lancer, gérer et contester les recours ;
8. Garantir une qualité de service irréprochable au client, en veillant au respect des engagements.

Notre activité est en pleine croissance, avec des nouveaux contrats affinitaires à l'étude (Leocare, Pony) et une évaluation pour la reprise d'activité dans le secteur du Non Auto.

Si vous êtes motivé par un environnement dynamique et que vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, n’hésitez pas à postuler !

Your Profile

Nous recherchons un Régleur Sinistre expérimenté, idéalement dans le domaine du Non Auto ou dans la gestion des recours conventionnels ou de droit commun.

Le candidat doit être à l'aise dans la relation client, tant à l'écrit qu'à l'oral, et capable d'établir une communication claire et efficace. Une bonne connaissance des conventions est essentielle, ainsi qu'une approche proactive dans la gestion des dossiers. Le respect des engagements pris envers les clients et les partenaires est primordial.

Enfin, nous apprécions la curiosité, l'esprit d'analyse et l'autonomie, des qualités indispensables pour réussir dans ce poste.

About AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

What We Offer

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

1. Un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
2. Un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
3. Une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
4. La possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
5. Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !