Conseiller en Indemnisation Corporel - (F/H) CDD

AXA Group; Isneauville; Hybride; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante où vous aurez l'opportunité de gérer des sinistres tout en offrant un service client exceptionnel. Vous serez le point de contact empathique pour les clients victimes d'accidents, les accompagnant tout au long de leur parcours de réclamation. Avec un cadre de travail flexible et de nombreux avantages, cette position vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à une mission qui a du sens. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération variable

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

Jours d'absence rémunérés

Développement des compétences

Qualifications

• Profil de juriste avec une expérience en règlements d'assurance.
• Motivation pour la relation client et écoute active.

Responsabilités

• Gérer la relation client victime d'un accident de la vie.
• Anticiper les demandes et assurer une communication claire.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication proactive

Organisation du travail

Adaptabilité

Formation

Master en droit

Équivalent juridique

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client !

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante.

C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d’une relation client victime d’un accident de la vie et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue.

Vous veillerez notamment :

1. A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre.
2. A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants.
3. A un accompagnement adapté à sa situation.
4. A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié.
5. Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas échéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable.
6. A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client.
7. A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent.
8. A la maîtrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente.

Votre Profil

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements en assurance constitue un plus.

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d’un suivi efficace.

Vous maîtrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice.

Vous connaissez les systèmes et principaux logiciels informatiques.

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement.

Vous êtes engagés et recherchez avant tout la satisfaction du client.

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe.

A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

A propos de notre entité

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Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue !