Conseiller en Indemnisation Corporel - (F/H) CDD

AXA; Isneauville; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique dédiée au service client dans le domaine de l'assurance. Ce poste vous permettra de gérer des sinistres et de fournir un accompagnement personnalisé aux clients victimes d'accidents de la vie. Vous serez en première ligne pour assurer une communication empathique et proactive, garantissant que chaque client comprend bien les étapes de son dossier. Dans un environnement flexible avec des opportunités de télétravail, vous aurez la chance de contribuer à une mission qui protège ce qui compte le plus pour nos clients. Si vous êtes motivé par la satisfaction client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre inclusif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

Participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique

28 jours de congés payés

RTT entre 14 et 16 jours

Jours d'absence rémunérés

Possibilité d'engagement dans des causes sociales

Développement des compétences

Conciergerie

Soutien en cas d'épreuve personnelle

Qualifications

• Profil de juriste avec expérience en règlements d'assurance souhaité.
• Motivation pour la relation client et écoute active requises.

Responsabilités

• Gérer la relation client victime d'un accident de la vie.
• Anticiper les demandes et assurer une communication claire.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication proactive

Organisation

Adaptabilité

Formation

Master en Droit

Équivalent

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client !

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante.

C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d’une relation client victime d’un accident de la vie et communiquerez avec elle dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue.

Vous veillerez notamment :

• A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre.
• A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants.
• A un accompagnement adapté à sa situation.
• A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié.
• Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas échéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable.
• A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client.
• A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent.
• A la maîtrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente.

Nous recherchons de préférence un profil de juriste (Master ou équivalent), une expérience dans le domaine des règlements en assurance constitue un plus.

Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner.

Vous maîtrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice.

Vous connaissez les systèmes et principaux logiciels informatiques.

Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement.

Vous êtes engagé et recherchez avant tout la satisfaction du client.

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux :

Package de rémunération : complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.

Cadre de travail flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.

Politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle : avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.

Possibilité de s’engager : pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.

Plus encore : Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue !

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (plus de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales et environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !