Conseiller en centre d'appel F/H

Bouygues Telecom; Bordeaux; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

PEE et PERCO abondés

Avantages CSE

Restaurant subventionné

Télétravail partiel

Mobilité interne

Résumé du poste

Bouygues Telecom recherche une Téléconseillère/Téléconseiller pour notre centre d'appel à Bordeaux, afin de construire une relation d'excellence avec nos clients et de les accompagner dans leurs démarches.

Une formation complète vous permettra d'être opérationnel dès l'arrivée, avec un accompagnement quotidien et un cadre dynamique. Le poste prévoit des perspectives d’évolution et un pacte de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés d'ordre technique sur leur box.
• Écouter activement et traiter les problématiques techniques des clients à l’aide des outils de diagnostics.
• Proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins pour proposer des services utiles et fidéliser les clients.
• Promouvoir et vendre les produits et services en dépassant leurs attentes.

Connaissances

Sens client

Écoute active

Proactivité

Travail en équipe

Description du poste

Contrat: CDI

Localisation: dans notre centre d'appel à Bordeaux

Prise de poste:19 octobre 2026

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Rejoignez Bouygues Telecom en tant que Téléconseillère/Téléconseiller dans nos équipes d'assistancetechniquepour construire ensemble une relation d'excellence avec nos clients.

Nous recrutons de nouvelles équipespouraccompagner nos clients dans toutes leurs démarches et à incarner notre sens du service.

Ce que vous ferez au quotidien :

Votre sens client seraune opportunité de faire la différence, avec bienveillance, efficacité et professionnalisme.

Votre rôle au quotidien au sein de notre centre d'appel:

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultésd'ordretechniquesur leur box

• Écouter activementet traiterles problématiques techniques de nos clients à l’aide de nos outils de diagnostics

• Proposer des solutions adaptées.

• Identifier leurs besoinspour leur proposer des services utiles et les fidéliser.

• Promouvoir etvendre nos produits et services en allant au-delà de leurs attentes.

Ce que nous vous offrons :

Une formation complète,pourêtre à l'aise dans vos missions dès votre arrivée

Un accompagnement quotidienpar votre manager et vos collègues.

Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.

Des perspectives d’évolution dans le groupe Bouygues.

Description du profil : A propos de vous: Vous souhaitez contribuer à des expériences clients riches et humaines Votresensdel’écouteetvotre capacitéd’adaptation vous permettentde comprendre et de répondreavec justesse à chaque situation. Votre proactivité,votreesprit d’équipeetvotre volontéà fairerayonner l’image de votre entreprisesont des atouts essentiels. Que vousveniezde la relation client ou d’un autre secteur, vos compétences relationnelles serontdes points forts majeurs. Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Nous proposons : Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez : Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant. Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine. Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations pour réduire la fracture numérique, par exemple. La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.