Conseiller(e) Vente à Distance & Service Client

Norauto; France; Remote; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Norauto recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accompagner le développement des ventes à distance et l’accompagnement des automobilistes dans leur parcours d’achat.

Au quotidien, vous conseillez la clientèle à distance par téléphone, e‑mail, chat et SMS, fixez et gérez les rendez-vous en centre, traitez les échanges en direct et en différé, et proposez des produits et services comme pneus, entretien et financements, en valorisant les solutions Norauto.

Responsibilities

• Conseiller la clientèle à distance : Répondre aux demandes par téléphone, e‑mail, chat et SMS.
• Fixer et gérer les rendez‑vous : Organiser le planning des interventions en centre pour accompagner le parcours client.
• Gérer les flux simultanés : Traiter avec fluidité les échanges en direct (appels, chats) et en différé (e‑mails).
• Conclure des ventes : Orienter vers les bons produits/prestations (pneus, entretien, équipement) et finaliser la commande.
• Développer le chiffre d'affaires : Relancer les devis/paniers en attente et proposer des ventes complémentaires ou des promotions.
• Proposer nos services & traiter les réclamations : Valoriser nos solutions et répondre aux insatisfactions avec empathie.

Job description

Norauto recherche un(e) conseiller(ère) relation client pour accompagner le développement des ventes à distance et l’accompagnement des automobilistes dans leur parcours d’achat.

Au quotidien, vous conseillez la clientèle à distance par téléphone, e‑mail, chat et SMS, fixez et gérez les rendez-vous en centre, traitez les échanges en direct et en différé, et proposez des produits et services comme pneus, entretien et financements, en valorisant les solutions Norauto.