Conseiller(e) Spécialisé(e) Indemnisation Solutions Affinitaires CDD 4 mois

International Catalyst Services, LLC; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Conseiller Spécialisé Indemnisation pour un CDD de 4 mois. Vous serez responsable de la gestion des sinistres liés aux moyens de paiement et cartes. Le poste requiert une expérience en service client et des compétences en assurance. Vous travaillerez au sein d'une équipe dédiée, assurant un service de qualité à nos clients.

Qualifications

• Expérience significative en plateforme téléphonique.
• Connaissances en assurance appréciées.

Responsabilités

• Prise d’appels pour déclaration des sinistres et suivi des dossiers.
• Vérification de la validité du contrat et conformité du risque.
• Détermination du montant de l’indemnité.

Connaissances

Communication

Rigueur

Flexibilité

Adaptabilité

Ponctualité

Patience

Formation

Formation en assurance

Description du poste

Dans le cadre d’un CDD de 4 mois, vous occuperez un poste de Conseiller Spécialisé Indemnisation au sein de l’équipe Sinistres attachée au Département Affinitaires et Risques Spéciaux.

Vous serez en charge d’un portefeuille multirisques « Moyens de paiement » et « Cartes » (annulation voyage, retard de transport, perte / vol bagage, etc.).

À ce titre, vous assurerez les missions suivantes :

1. Prise d’appels : déclaration des sinistres, suivi des dossiers, réponse aux questions liées aux contrats et à la gestion des sinistres ;
2. Vérification de la validité du contrat et de la conformité du risque : adéquation du risque déclaré avec ses caractéristiques réelles ;
3. Suivi de l'avancement des dossiers et de leur bonne tenue (renommer les pièces, classement des éléments, notes de commentaires…) ;
4. Détermination du montant de l’indemnité en fonction des conditions générales du contrat ;
5. Échanges et explications sur la méthode de fixation de l’indemnité et/ou des prestations offertes aux bénéficiaires ;
6. Détection des fraudes éventuelles.

Profil :

• Expérience significative en plateforme téléphonique (conseil à la clientèle ou assistance) ;
• Formation, connaissances ou expérience en assurance appréciées ;
• Bon relationnel et sens du service client ;
• Maitrise des outils informatiques.

Compétences requises :

• Communication ;
• Rigueur et souci du détail ;
• Flexibilité, adaptabilité ;
• Ponctualité ;
• Patience.