conseiller.e France Services

TN France; Pays de la Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une ville dynamique recherche un conseiller pour son Espace France Services, visant à faciliter l'accès aux services publics. Dans un contexte de dématérialisation, vous serez le point de contact essentiel pour les usagers, les guidant dans leurs démarches administratives et numériques. Ce rôle nécessite de solides compétences en médiation et communication, ainsi qu'une maîtrise des outils numériques. Vous travaillerez au sein d'une équipe engagée, contribuant à l'inclusion numérique et à la qualité du service public. Rejoignez cette initiative pour faire une différence significative dans la vie des citoyens.

Prestations

Tickets restaurant

Adhésion gratuite au CNAS

Participation à la prévoyance

Qualifications

• Expérience en accompagnement administratif, social ou numérique.
• Connaissance de l'environnement territorial et des services publics.

Responsabilités

• Accueil et médiation numérique pour les usagers.
• Gestion administrative et mise à jour d'informations.

Connaissances

Accompagnement administratif

Médiation

Communication écrite et orale

Maîtrise des outils numériques

Gestion du stress

Travail en équipe

Outils

Outils numériques

TIC

Description du poste

Conseiller.e France Services, Loire-Atlantique

Loire-Atlantique, France

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsque aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable jusqu'à une durée maximale de six ans. Il est possible de recruter une personne non lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Description de l'emploi

Dans un contexte de dématérialisation des démarches administratives et de difficultés d’accès aux services publics, la Ville de Couëron implante un Espace France Services (EFS). Cette structure accompagne les usagers dans leurs formalités, lutte contre le non-recours aux droits et favorise l’inclusion numérique.

Sous la responsabilité de la France Services, vous serez l’interlocuteur privilégié des usagers pour les accompagner dans leurs démarches administratives, en facilitant leur relation avec les services publics et partenaires. Vous jouerez un rôle de médiation et d’orientation pour garantir un accès équitable aux droits et services, tout en promouvant l’autonomie numérique à travers des actions de sensibilisation et d’apprentissage des outils numériques.

Vous contribuerez à la qualité du service public et à l’image de la ville.

Missions / Conditions d'exercice

Activités

1. Accueil et médiation numérique :
   • Accueil, orientation et information du public (guichet, téléphone, mail).
   • Gestion des permanences, rendez-vous et mise en relation avec les partenaires.
   • Accompagnement dans les démarches administratives et numériques, en guidant vers l’autonomie.
   • Suivi statistique de l’activité et participation à l’animation du réseau France Services.
2. Gestion administrative :
   • Mise à jour, diffusion et affichage d’informations administratives.
   • Élaboration de documents, gestion des plannings, organisation du classement des dossiers.
   • Coordination avec d’autres services sociaux et institutions.

Profils recherchés

Vous avez une expérience en accompagnement administratif, social ou numérique, et une connaissance de l’environnement territorial et des services publics. La maîtrise des outils numériques et des TIC est essentielle.

Au-delà :

• Compétences en médiation, communication écrite et orale, adaptabilité.
• Bon relationnel, techniques d’accueil, gestion du stress et maîtrise de soi.
• Goût pour le travail en équipe, polyvalence, dynamisme, qualités pédagogiques.
• Organisation, planification, initiative, sens du service public.

Ces compétences garantiront un accueil de qualité pour répondre aux besoins des usagers dans le cadre des services publics locaux.

Horaires et avantages

Horaires : mardi à vendredi 8h15-12h30 et 13h30-17h10, samedi 8h15-12h35. Repos annuel : 28,5 jours (congés + RTT).

Avantages : tickets restaurant, adhésion gratuite au CNAS, participation à la prévoyance.

Entretien de recrutement prévu le 11 juin 2025.