Conseiller(e) en séjour

ADN Tourisme; Île-de-France; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle employeur

Résumé du poste

ADN Tourisme recherche un(e) Chargé(e) d’Accueil et de l’Information pour l’Office de Tourisme territorial de Vincennes, situé près de Paris. Vous assurerez l’accueil, l’information et le conseil auprès des visiteurs, en français et en langues étrangères, tout en contribuant à la promotion du territoire et à la vente des activités et services proposés.

Vous participerez à la rédaction de contenus web, à la gestion du site et à la diffusion d’informations via newsletters et supports numériques,

Qualifications

• Diplômé(e) d’enseignement supérieur en tourisme, accueil ou vente; première expérience souhaitée dans un Office de Tourisme.
• Maîtrise courante de 2 langues étrangères: anglais, allemand ou espagnol.
• Connaissance générale des outils de communication et écriture web; maîtrise de WordPress et APIDAE souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs français et étrangers en plusieurs langues.
• Rédiger et promouvoir du contenu en ligne et en langues étrangères; participer à la mise à jour du site et des supports.
• Promouvoir les activités et gérer les réservations et la billetterie en lien avec l’équipe.
• Gérer l’accueil des groupes et assurer un bon fonctionnement opérationnel de l’OT.
• Contribuer à la fiabilité des statistiques de fréquentation et au suivi des contrats et documents.

Connaissances

Anglais

Allemand

Espagnol

Formation

Diplôme supérieur en tourisme/accueil/vente

Outils

WordPress

APIDAE

PowerPoint

Google Forms

Description du poste

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

Vous êtes dynamique? Vous aimez accueillir et conseiller le public en anglais, en allemand ou en espagnol? Vous maîtrisez les outils numériques car c’est votre seconde nature? Alors l’Office de Tourisme territorial de Vincennes vous attend!

Sous l’autorité de la Directrice du Tourisme et de la Responsable Accueil et Promotion, le ou la Conseiller(e) exercera ses missions dans les trois domaines suivants:

Chargé(e) de l’Accueil et de l’Information:

• – Assurer les missions d’accueil, d’information et de conseil aux visiteurs français et étrangers accueillis à l’Office de Tourisme territorial de Vincennes (OT) situé à Vincennes. La localisation de l’OT près du château de Vincennes et de Paris impose un usage courant de 2 langues étrangères pour les conversations et les traductions écrites
• – Assurer la gestion de la documentation mise dans les présentoirs et affichée à l’accueil ; gérer le réassort
• – Collecter les informations auprès des partenaires afin d’être au courant de leurs actualités
• – Contribuer aux statistiques de fréquentation quotidiennes
• – Aider au bon fonctionnement de l’OT
• – Participer, avec l’équipe, à l’accueil des groupes dans le cadre des « accueils café » (léger soutien logistique)

Chargé(e) de Promotion:

• – Participer activement à étoffer le prochain site internet par la rédaction de contenus en français et en langues étrangères ; plusieurs logiciels alimentent le site actuel, dont APIDAE
• – Promouvoir en ligne l’actualité du tourisme (expositions, spectacles, animations) par le site internet, la newsletter, le grand écran du hall d’accueil…
• – Réaliser ou mettre à jour le calendrier des activités mensuelles, les fiches infos thématiques, les documents promotionnels…
• – Promouvoir la salle polyvalente de l’OT auprès d’un fichier clients à créer pour y accueillir des groupes payants

Chargé(e) de Commercialisation:

• – Assurer la vente des produits mis en ligne et ceux présentés dans l’OT : visites guidées, spectacles (France Billet), livres, objets dérivés…
• – Suivre, en partenariat avec le Guide-conférencier de l’OT, les réservations et ventes des visites guidées, ateliers créatifs et toute autre activité de Paris Est Marne & Bois commercialisées par la billetterie en ligne du Territoire, France Billet (FNAC) et aussi les places de visites guidées mises en vente au nom du Territoire sur #ExploreParis
• – Suivre les locations de la salle polyvalente de l’OT avec nos clients
• – Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en tourisme, accueil ou vente, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste équivalent en Office de Tourisme
• – Maîtrise courante de 2 langues étrangères : anglais, allemand ou espagnol
• – Connaissance générale des outils de communication et des principes de l’écriture web, très bonnes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
• – Maîtrise des principaux logiciels informatiques : WordPress à minima, d’internet et de ses outils (PowerPoint, questionnaire type Google Form…) ; connaissance du S.I.T. APIDAE souhaitée
• – Etre à l’aise avec la commercialisation : il sera demandé beaucoup de rigueur et une réelle aptitude à assurer les différentes ventes dans le cadre de la tenue de la régie (formation en régie assurée si nécessaire)
• – Qualités rédactionnelles et d’expression orale
• – Connaissance de l’environnement géographique appréciée
• – Compétence et beaucoup de rigueur dans la façon de travailler : comptabilité, statistiques, suivi des contrats, mise à jour de l’information…

Vous avez à cœur de rendre le séjour de nos visiteurs inoubliable.

• – Excellent relationnel, sens du contact, de l’accueil et de la vente
• – Capacité d’écoute
• – Bonne présentation, sourire
• – Ponctualité
• – Rigueur et sens de l’organisation
• – Capacité à travailler en équipe
• – Sens de l’initiative, adaptabilité et polyvalence

• · Localisation du poste: Vincennes
• · Poste à pourvoir dès que possible
• · Catégorie B, contractuel ou fonctionnaire
• · Filière administrative
• · Grille indiciaire + régime indemnitaire
• · Participation employeur à la mutuelle