CONSEILLER(E) EN CHARGE DE L'INDEMNISATION CONTRAT PRO (H/F)

Pole Emploi d'Ivry-sur-Seine; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 28 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un acteur majeur du marché du travail à Ivry-sur-Seine recrute un Conseiller pour informer et orienter les usagers de France Travail. Le candidat devra être titulaire d'un BAC ou équivalent et posséder de solides compétences en communication et sens du relationnel. Ce poste en CDD de 12 mois offre une rémunération attractive et un environnement de travail collaboratif.

Prestations

13e mois

Prime d'ancienneté

Titres-restaurant

Participation aux abonnements de transport public

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Débutant accepté.
• BAC ou équivalent est indispensable.
• Compétences en communication requises.

Responsabilités

• Informer et orienter les usagers contactant l'agence.
• Accueillir et délivrer des conseils sur les démarches.
• Gérer les réclamations et dossiers d'indemnisation.
• Animer des ateliers collectifs.

Connaissances

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Écoute

Sens du relationnel

Formation

BAC ou équivalent

Description du poste

Actualisé le 30 septembre 2025
Employeur handi-engagé

Les conseillers forment le cœur de France Travail. Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ».

Concernant l'éligibilité au contrat de professionnalisation, vous devez :

• Être titulaire d'un diplôme de niveau BAC
• Avoir moins de 4 ans d'expérience professionnelle

Les personnes titulaires d'un diplôme de niveau BAC+2 ou ayant 5 ans d'expérience professionnelle doivent postuler aux offres en contrat à durée déterminée (CDD).

Votre mission met en valeur votre sens du relationnel :

• Vous informez et orientez les usagers qui contactent votre agence France Travail
• Vous accueillez et délivrez aux demandeurs d'emploi des informations et conseils sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation, au travers d'échanges par mail, téléphone ou en entretien (physique ou visio)
• Vous assurez la sécurisation financière et le traitement du dossier d'indemnisation dans les délais impartis et contribuez ainsi à la satisfaction du demandeur d'emploi
• Vous gérez, en tant qu'interlocuteur privilégié, les réclamations, les trop-perçus et mettez en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant
• Vous établissez une relation personnalisée et proactive avec le demandeur d'emploi dans la gestion et le suivi du dossier d'indemnisation
• Vous animez des ateliers collectifs sur des thématiques variées (création d'entreprise, accès à la formation)
• Vous pouvez être amené à représenter France Travail lors d'évènements extérieurs (salons, forums)

Votre environnement de travail

Rejoignez France Travail et évoluez dans un environnement qui privilégie la collaboration et l'inclusion. Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.

Une rémunération et des avantages attractifs :

• 13e mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence)
• Prime d'ancienneté significative à partir d'un an d'exercice
• Titres-restaurant et/ou restauration d'entreprise
• Prestations avantageuses du comité d'entreprise (CSE)

Un soutien pour des déplacements responsables : en plus de la participation aux abonnements de transport public, versement d'un forfait mobilité durable attractif.

Un accompagnement pour réussir et progresser : vous bénéficierez d'un tuteur dès votre arrivée et d'un parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/ service pour la mise en pratique.

Type de contrat : CDD - 12 Mois

Contrat apprentissage : Durée du travail 37H30/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27200.00 Euros sur 14.0 mois

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Communication écrite et orale Cette compétence est indispensable
• Esprit d'équipe, écoute, sens du relationnel Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques

Dans le cadre de sa mission du Service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises.

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