Conseiller(e) de Service à l'Usager (H/F) - CDI (H/F)

CAF du CANTAL; Aurillac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de services publics recrute un(e) Conseiller(e) de Service à l'Usager en CDI à Aurillac. Le candidat devra fournir des renseignements et conseils aux allocataires, et gérer les appels et courriels de 1er niveau. Une expérience similaire et un BAC sont souhaités. Le poste offre un salaire brut mensuel de 1917 à 1918 euros sur 14 mois.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Qualifications

• Une expérience sur un poste similaire serait appréciée.
• Le permis B est souhaité.

Responsabilités

• Renseignement et conseil des différents publics.
• Accueil téléphonique de 1er niveau.
• Réponse aux courriels de 1er niveau.

Connaissances

Connaître les techniques d'entretien

Connaître les prestations familiales

Écouter et reformuler

S'adapter à des situations variées

Formation

BAC ou niveau équivalent

Description du poste

Offre n° 196CRSV

Conseiller(e) de Service à l'Usager (H/F) - CDI (H/F)

Contexte : Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes vulnérables, dans un esprit de solidarité. Plus de 90 agents œuvrent au quotidien au service des allocataires. La Caf du Cantal gère également une plateforme téléphonique (téléphone - mails) pour le compte de 4 Caf de la Région Parisienne (IDF2), un service national d'appui à la production en partenariat avec la Caf des Bouches-du-Rhône, et un service national d'appui à la production pour la Région AURA, copiloté par la Caf de la Savoie.

Des postes de Conseiller de service à l'usager en CDD et un poste en CDI pour la plateforme téléphonique IDF2, répondant aux allocataires des caisses de la Seine et Marne, de l'Essonne, de la Seine-Saint-Denis et du Val-d'Oise, sont à pourvoir.

Missions / Activités

Il / elle aura en charge :

• Le renseignement et le conseil des différents publics dans le cadre :
• d'un accueil téléphonique de 1er niveau
• de la réponse aux courriels de 1er niveau

Compétences

Savoirs :

• Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien
• Connaître les prestations familiales dans le cadre d'une réponse de 1er niveau

Savoir-faire :

• S'adapter à des situations variées et / ou à différents types de publics
• Respecter les règles de déontologie et de secret professionnel
• Analyser une situation pour y apporter une réponse fiable et compréhensible en un minimum de temps
• Savoir s'adapter et faire preuve d'autonomie dans son travail

Savoir-faire relationnels :

• Écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l'orienter
• Conduire un entretien et le conclure
• Adapter son comportement à une situation imprévue
• Savoir s'intégrer rapidement à un collectif de travail

Conditions requises

Ce recrutement est ouvert en interne à l'ensemble des salariés de la Caf du Cantal ainsi qu'en externe.

Formation : Une expérience sur un poste similaire serait appréciée. BAC ou niveau équivalent. Le permis B est souhaité.

Candidature

Lettre de motivation et Curriculum vitae à adresser à Madame la Responsable des Ressources Humaines de la Caf du Cantal, au plus tard le 17 août 2025, par mail à : [e-mail].

Procédure de sélection

Les candidats présélectionnés seront convoqués pour un entretien. 2 postes à pourvoir.

Type de contrat

CDI, 36H/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917 à 1918 euros sur 14 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

La Caf du Cantal gère la prestation de 23 945 allocataires, verse plus de 168 millions d'euros de prestations annuellement, et 7,62 millions d'euros en dépenses d'action sociale. Elle gère également une plateforme de délestage et deux services nationaux d'appui à la production. Pour plus d'informations, contacter Mme Chambon, Responsable des Ressources Humaines, au 04 71 46 58 06. Candidatures accompagnées d'une lettre de motivation requises.