Conseiller.e clients - Satisfaction et Protection des Données (F/H)

Hilti Group; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Hilti France recherche un(e) Conseiller(e) clients spécialisé(e) dans la satisfaction et la protection des données au sein du service Customer Care. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, garantissant ainsi une expérience client de qualité. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'opportunités de développement et de nombreux avantages sociaux. Rejoignez une société innovante reconnue pour son engagement envers ses collaborateurs.

Prestations

Participation de l'entreprise pour la restauration

Mutuelle 100% prise en charge

2 journées solidaires par an

Télétravail

Qualifications

• Être titulaire d'un Bac+2 et avoir 2 ans d'expérience en back office.
• Compétences en téléphonie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Traiter les mails et les appels entrants liés à la gestion de contrats.
• Garantir la qualité de l'expérience client en interaction avec la force de vente.

Connaissances

Rigoureux(se)

Organisation

Aisance téléphonique

Autonomie

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Conseiller.e clients - Satisfaction et Protection des Données (F/H), Boulogne-Billancourt

Quel sera votre rôle?

Nous recherchons clients - satisfaction et protection des données - pour rejoindre le service Customer Care au Siège Hilti France à Boulogne-Billancourt.
Il ne s'agit pas d'un poste de conseiller comme les autres, notre culture d'entreprise est unique : elle encourage à la fois la performance et le développement des collaborateurs.

Qui sommes-nous?

Hilti est au cœur de l'innovation pour améliorer la productivité, la sécurité et le développement durable dans l'industrie mondiale de la construction, et au-delà. Grâce aux relations solides développées avec nos clients, nous créons des solutions pour construire un avenir meilleur. Présent dans 120 pays, nous partageons la même fierté et le même sentiment d'appartenance qui se répercutent aussi dans nos vies et nos foyers. Les collaborateurs peuvent découvrir des opportunités, valoriser leur potentiel, s'approprier leur développement personnel et surtout faire évoluer leur carrière sur le long-terme.

En quoi consiste le métier?

En tant que clients - Satisfaction et Protection des Données -, vous êtes chargé.e de traiter les mails et les appels entrants en provenance des clients et des chargés d'affaires présents sur toute la France. Ces demandes sont principalement liées à la gestion de contrats.
En interaction avec notre force de vente, vous garantissez la qualité en continu de l'expérience client.

Hilti figure à la 6éme place du palmarès des meilleures entreprises où il fait bon travailler (Great Place to Work) 2024 !

Ce que nous offrons

Vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre mission. Un management de proximité et des missions stimulantes. Vous profiterez d’un environnement de travail favorisant un juste équilibre entre l’autonomie et l’entraide, tout en bénéficiant de nombreux avantages sociaux pour contribuer à votre bien-être (Participation de l'entreprise pour la restauration au siège, mutuelle 100% prise en charge par l'entreprise, 2 journées solidaires par an, télétravail …).

Votre profil:

• Être titulaire au minimum d’un Bac+2 et avez 2 ans d'expérience en back office
• Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation.
• Vous avez une aisance téléphonique.
• Vous savez faire preuve d’autonomie et de responsabilité.
• Vous avez un véritable esprit d’équipe.
• La maitrise des logiciels Excel et SAP est un prérequis.

Vous n'avez jamais travaillé dans le bâtiment ? C’était le cas de beaucoup d’entre nous avant d’intégrer Hilti. Votre réussite chez Hilti dépendra de votre aptitude au travail en équipe et de vos compétences, quelle que soit votre parcours.
Si vous souhaitez vous développer et évoluer dans un groupe international, les opportunités sont nombreuses en France et partout dans le monde.

2 entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. Vous aurez aussi une journée découverte avec un membre de l’équipe pour avoir un aperçu du métier et de l'engagement de nos collaborateurs.

HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.