Conseiller(e) clients centre d'appels

RCM; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SAGA Mercedes-Benz recherche un(e) conseiller(e) clients pour son centre d'appels à Les Ulis. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants, d'assister les clients avec leurs questions, et de garantir un service de haute qualité. Environnement dynamique, formation continue, et possibilités de carrière au sein d'un groupe en pleine croissance.

Prestations

Accès à une école interne pour apprendre et évoluer

Perspectives de carrière dans un groupe en forte croissance

Travailler dans des locaux modernes et chaleureux

Participer à des événements internes

Qualifications

• Expérience antérieure dans un centre d'appels ou un poste similaire est préférable.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.
• Connaissance de base en informatique et capacité à naviguer dans différents logiciels.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits Mercedes-Benz.
• Enregistrer les informations du client dans le système de gestion des appels.

Connaissances

Compétences en communication verbale

Compétences en communication écrite

Capacité à résoudre des problèmes

Description du poste

Qui sommes-nous?

C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.

A la tête du groupe RCM, Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateurs les 133 concessions dans 6 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que MERCEDES-BENZ, TOYOTA, PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD.

Respect, Performance et Passion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.

SAGA

Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz c'est 44 concessions implantées en France, en Suisse, en Belgique, en République Tchèque et au Liechtenstein.

Vos Missions :

"Les clients ne se souviendront peut-être pas de ce que vous avez dit ou fait, mais ils se souviendront toujours de la façon dont vous les avez fait sentir."

SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz, recrute un conseiller clients (H/F) pour le centre d'appels situé dans notre concession des Ulis. Au sein de la concession, vous serez chargé(e) derépondre aux appels entrants, d'assister les clients avec leurs questions et leurs préoccupations, et de fournir un excellent service à la clientèle.

Principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise
• Assister les clients avec leurs questions et leurs préoccupations
• Fournir des informations précises sur les produits ou les services Mercedes-Benz
• Enregistrer les informations du client dans le système de gestion des appels
• Résoudre les problèmes des clients et les orienter vers les ressources appropriées au besoin
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services Mercedes-Benz
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour s'assurer de garantir une expérience client optimale

Le/La candidat(e) idéal(e):

• Expérience antérieure dans un centre d'appels ou un poste similaire est préférable
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler dans un environnement rapide
• Connaissance de base en informatique et capacité à naviguer dans différents logiciels

Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :

• Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
• Travailler sur les dernières technologies
• Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
• Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
• Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

Ref interne: SMB