Conseiller.E Clientele (H / F) (47002)

Engie; Angers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Engie Home Services recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour son agence d'Angers. Vous serez chargé(e) de conseiller les clients sur les services de l'entreprise, de planifier les interventions et de gérer les demandes clients tout en intégrant un grand groupe avec des avantages variés. Une attention particulière est portée sur la satisfaction client et l'évolution professionnelle.

Prestations

Salaire fixe de 13 mois

Prime d'intéressement et de participation

Carte déjeuner

Compte d'épargne temps (CET)

CSE avec divers avantages

Dispositif QVT

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins un an, idéalement dans ce secteur.
• Maîtrise des outils informatiques requis.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer les demandes par différents canaux.
• Planifier les interventions des techniciens et traiter les tâches administratives.

Connaissances

Relationnel

Sens du service client

Dynamisme

Sens de l'organisation

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd'hui leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.

Spécialisée dans la mise en service d'installations neuves, l'entretien et la maintenance des équipements de chauffage, froid et ventilation (type chaudières gaz / fioul / bois, chauffe-eau, pompes à chaleur et climatisation) destinés aux particuliers, professionnels et collectivités sociales (bailleurs sociaux), ENGIE Home Service compte plus de 4 800 collaborateurs et 190 agences à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir rapidité et efficacité d'intervention.

Ce que nous avons à vous proposer :

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un(e) :

Conseiller(e) Clientèle - H / F

Type d'emploi : CDI

Date de début souhaitée : au plus tôt selon disponibilité du candidat

Localisation : Agence d'Angers

Vos missions si vous les acceptez :

Rattaché(e) au Directeur de l'agence d'Angers, composée de 41 collaborateurs dont 5 en clientèle, vous avez pour mission principale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services, ainsi que de traiter leurs demandes en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

Voici vos principales activités au quotidien :

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise directe des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), en sollicitant si besoin les équipes de maintenance ou d'agence.
• Créer et mettre à jour les dossiers et bases clients.
• Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passages en agence).
• Relever les messages et demandes clients via différents canaux (site internet, centre de relation client, boîte mail) et traiter les demandes urgentes.
• Conseiller et orienter les clients sur les offres commerciales (contrats et options).
• Assurer un pré-diagnostic de dépannage selon un mode opératoire défini.
• Planifier les interventions en utilisant les outils métiers.
• Traiter et saisir les bulletins d'intervention des techniciens.
• Gérer les encaissements et dommages.
• Saisir et suivre les contrats.
• Classer les documents administratifs.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut varier selon la taille de l'agence intégrée.

Nous n'attendons pas de vous un niveau de formation spécifique pour ce poste !

Ce qui nous importe :

• Votre expérience professionnelle, notamment si vous avez déjà travaillé dans ce secteur ou environnement pendant plus d'un an.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).
• Votre excellent relationnel, votre sens du service client, et votre capacité à identifier les besoins du client.
• Votre dynamisme et votre sens de l'organisation.

Pourquoi nous rejoindre :

• Vous recherchez un métier exigeant, au service de l'intérêt général.
• Vous intégrez un grand groupe tout en travaillant dans des équipes à taille humaine.
• Vous avez la possibilité d'être formé(e) régulièrement et d'évoluer grâce à nos 8 centres de formation interne, ainsi que de bénéficier d'une mobilité géographique.
• Vous bénéficiez également :
• d'un salaire fixe de 13 mois, d'une prime d'intéressement et de participation, d'une prime commerciale pour chaque contrat vendu,
• d'une carte déjeuner,
• d'un compte d'épargne temps (CET),
• d'un CSE (Comité Social et Économique) avec divers avantages (ex : chèques vacances),
• d'un dispositif QVT (Qualité de Vie au Travail) et d'égalité professionnelle pour les personnes en situation de handicap, assurant un cadre de travail équilibré.

Vous souhaitez relever de nouveaux défis ? Alors, tentez l'aventure et postulez en ligne ! Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment en faveur de l'égalité professionnelle, de l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

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Conseillère Clientèle • Angers, Pays de la Loire, France