CONSEILLER-E CLIENTELE (H/F)

ENGIE HOME SERVICE; Orléans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à domicile recherche un(e) employé(e) pour accueillir les clients et gérer leurs demandes. Vous serez responsable de la communication et de la satisfaction client, tout en gérant les dossiers dans le CRM. Aucune expérience requise, mais des compétences en service client et une bonne communication sont essentielles. Le contrat est un CDD de 6 mois avec un temps plein de 38H15/semaine.

Prestations

Intéressement / participation

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Débutant accepté.
• Compétences en communication et service client sont essentielles.
• Aptitude à travailler en équipe et à écouter les clients.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et en personne.
• Gérer les dossiers clients et tracer les interactions dans le CRM.
• Planifier les interventions et conseiller les clients sur les offres.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Description du poste

Relation client

Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients (prise directe des appels, prise de rendez-vous, orientation du client) en sollicitant au besoin les technicien-ne-s de maintenance, installateur-rice-s, chef-fe-s d\'équipe, chef-e-s d\'antenne, magasinier-e, ou Directeur-rice d\'agence. Créer et mettre à jour les dossiers clients / bases clients. Tracer toutes les interactions clients dans le CRM (appels, mails, courriers, passage agence). Relever les messages et les demandes clients émises via les différents canaux dans le CRM (le site de la société et le centre de relation client) ainsi que la boite mail et traiter les demandes courantes et urgentes. Conseiller et/ou orienter le client sur les offres commerciales simples (contrats et options). Assurer un pré-diagnostic de dépannage sur la base d\'un mode opératoire prédéfini. Planifier les interventions en s\'appuyant sur les outils métiers.

Gestion administrative

Traiter et saisir les bulletins d\'intervention simples des technicien-ne-s de maintenance. Traiter les encaissements, les déménagements. Proposer, saisir et éditer les contrats. Rédiger des courriers et mails, internes et externes courants. Classer les documents administratifs. Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au fonctionnement de l\'agence et à l\'information des clients sous la responsabilité et les consignes de l\'encadrement.

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 38H15/semaine Travail en journée

Salaire

• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• .

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l\'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l\'esprit d\'équipe
• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Travaux d\'installation d\'équipements thermiques et de climatisation

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