Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F

TN France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile recherche un Conseiller Client pour garantir un service après-vente de qualité. Ce rôle essentiel implique la gestion des demandes clients, la prise de rendez-vous et le suivi des interactions, tout en collaborant étroitement avec l'équipe. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir l'excellence et à développer vos compétences au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur.

Qualifications

• Formation commerciale ou en relation client requise.
• Expérience en atelier automobile ou secteur après-vente souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la qualité du service après-vente orienté client.
• Prendre des rendez-vous et traiter les demandes clients par divers canaux.

Connaissances

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Maîtrise des applications Office

Relation client

Expérience en atelier automobile

Formation

Formation commerciale

Formation en relation client

Description du poste

Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F, Charente-Maritime

Description du poste

Le poste de Conseiller(e) Client service après-Vente MERCEDES-BENZ H/F consiste à assurer la qualité du service après-vente orienté client au sein de notre concession située à Saint Jean d'Angély (17).

Description de l'entreprise

Véritable ambassadeur des marques Mercedes Benz (Cars, Vans & Trucks) et Smart, TECHSTAR OUEST by autosphere distribue et répare des automobiles et véhicules industriels dans les départements des Deux-Sèvres (79), Charente-Maritime (17), et Vienne (86). Plus de 150 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour atteindre l'excellence opérationnelle, en développant leurs compétences et en offrant des opportunités d'évolution.

Description de la mission

Rattaché au Responsable APV, vous garantissez la qualité du processus de service après-vente. Vos missions principales incluent :

1. La prise de rendez-vous téléphonique et la préparation des ordres de réparation, en amont du rendez-vous client.
2. Le traitement ou le pilotage des demandes clients relatives à la maintenance via divers canaux de communication (email, site web, CAC, télématique, portail d’atelier, Mercedes me, médias sociaux), renforçant ainsi la présence en ligne du service après-vente.
3. La réalisation d'entretiens téléphoniques de suivi SAV avec les clients, étant la première et la dernière personne en contact avec eux, influant directement sur leur satisfaction.
4. Le contact avec les clients par téléphone ou courrier, contribuant au succès économique du secteur après-vente.
5. La collaboration avec le Conseiller service et la secrétaire après-vente pour assurer un contact optimal avec le client durant toute la durée du rendez-vous.

Le poste requiert une formation commerciale ou en relation client, avec une expérience en atelier automobile ou secteur après-vente, et une maîtrise des applications Office. Excellentes compétences en communication orale et écrite sont essentielles.

Fourchette de salaire brut (fixe + variable)