Conseiller déclaration sinistre (H / F)

MACIF; Laval; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche 7 Conseillers en gestion de sinistres à Laval. Vous guiderez les sociétaires dans la déclaration et le suivi de leurs sinistres. Un Bac+2/3 est requis, et une formation interne de 3 mois est offerte. Ce poste est à temps plein, avec une rémunération de 2328,23 € brut par mois, primes et télétravail partiel possibles. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion.

Prestations

Rémunération variable annuelle

Prime de participation et intéressement

Tickets restaurant

Suivi managérial et RH pour évolutions professionnelles

Qualifications

• Niveau Bac+2 / 3 dans le domaine commercial ou relation client.
• Reconnu pour votre sens du service client et écoute active.
• Aisance orale et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Accueillir le client lors d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre.
• Recueillir des informations liées au sinistre.
• Ouvrir et instruire des dossiers en privilégiant le traitement en une fois.
• Développer une relation de confiance avec le client.

Connaissances

Sens du service client

Écoute active

Rigueur

Capacités d'organisation

Qualités rédactionnelles

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2 / 3 dans le domaine commercial ou relation client

Description du poste

Entreprise :

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de 'bien vivre ensemble au travail', la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Nous sommes à la recherche de 7 Conseillers en gestion de sinistres (F / H) pour notre centre de relation client de Laval.

Prise de poste en octobre 2025.

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et / ou du suivi de leurs sinistres.

Vous rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC composé de 60 collaborateurs, vos principales missions sont :

• Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre
• Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier
• Ouvrir et instruire des dossiers / demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
• Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés

Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Description du profil :

Vous avez un niveau Bac+2 / 3 dans le domaine commercial / relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale

Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et de qualités rédactionnelles

Vous avez un esprit d'équipe, une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement

Quelques informations supplémentaires :

Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h - 20h planning avec un roulement sur 12 semaines fixé pour une année.

exemples d'horaires sur une semaine : 8h-16h45 / 8h30-17h15 / 10h15-18h30 / 11h00-19h00 / 12h40-20h...), un samedi sur 12 de 9h à 17h

Possibilité de télétravailler 7 jours / mois + 16 jours annuels flexibles (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).

Rémunération mensuelle brute fixe : 2328.23euros (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus)

Rémunération variable versée annuellement : en fonction des objectifs réalisés

Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite

Ouvres sociales du CSE dont ticket restaurant

Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

En lien avec sa démarche de 'bien vivre ensemble au travail', la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employeur 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.