Conseiller de services

CPAM DU CANTAL; Aurillac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM du Cantal recherche un professionnel pour gérer la relation client en lien avec les prestations de l'assurance maladie. Le candidat retenu devra démontrer une bonne connaissance de l'environnement institutionnel tout en séries à l'écoute des usagers. Des compétences techniques et relationnelles sont essentielles pour ce rôle clé, qui contribue à assurer un service de qualité et le respect des protocoles de confidentialité.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans les fonctions de la relation clients.
• Capacité à valoriser l'image de l'assurance maladie.
• Respecter les règles de confidentialité.

Responsabilités

• Gérer la relation client par des actions de conseil.
• Assurer l'étude des dossiers des usagers.
• Contribuer à l'accès aux droits et aux soins.

Connaissances

Connaissance de l'environnement institutionnel

Utilisation des logiciels et outils bureautiques

Capacités d'organisation

Travail en équipe

Autonomie

Capacité à gérer des situations complexes

Relations avec les publics

Formation

BAC ou équivalent

Description du poste

• Gère la relation client par des actions de conseil et d'information ciblées en fonction des demandes et de la situation individuelle connue des usagers
• Assure l'étude des dossiers et des demandes des usagers sur l'accueil physique pour ce qui concerne l'ensemble des prestations servies par la CPAM et la Caf dans le cadre de ses missions,
• Analyse la situation administrative des usagers en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées,
• Contribue à l'accès aux droits et aux soins en coordination avec les acteurs concernés,
• Participe à la promotion des services : compte Ameli assuré, caf.fr, offre rebonds…

Profil recherché

Vos compétences

• Bonne connaissance de l'environnement institutionnel, des partenaires de l'assurance maladie,
• Utiliser les logiciels et outils bureautiques liés au secteur d'activité,
• Capacités d'organisation, d'adaptation, d'analyse et d'assimilation de la législation,
• Savoir travailler en équipe en partageant ses informations et son savoir-faire au sein du service,
• Goût pour les relations avec les publics,
• Autonomie, capacité à gérer des situations complexes,
• Capacité à valoriser l'image de l'assurance maladie au regard du service rendu,
• Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité concernant les données personnelles relatives aux situations des clients,

Votre formation

BAC ou équivalent, avec expérience souhaitée dans les fonctions de la relation clients

Informations complémentaires

Le candidat ou la candidate retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information : respecter les règles du secret professionnel concernant les données de santé et privées de nos publics et les données stratégiques de l'entreprise.

La CPAM étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Modalités de sélection : entretien oral semaine 29