Conseiller de service à l'usager (CSU) Plateforme téléphoniqueH/F

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES DE L AISNE; Saint-Quentin; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme à vocation sociale recherche un Conseiller de service à l'usager pour sa plateforme téléphonique à Saint-Quentin. Vous serez chargé de répondre aux sollicitations des usagers et de promouvoir les services de la Caf. Ce poste est ouvert aux débutants avec un salaire de 1801,80 euros sur 14 mois. Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 09/10/2025.

Qualifications

• Avoir une aisance relationnelle et le sens du travail en équipe.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à mener un entretien téléphonique.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.

Responsabilités

• Assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers.
• Promouvoir les services dématérialisés et accompagner les usagers.
• Gérer la relation de service et participer à l'atteinte des objectifs de qualité.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute active

Gestion de situations difficiles

Capacité d'adaptation

Expression orale et écrite

Utilisation des outils informatiques

Description du poste

Offre n° 198GCFB – Conseiller de service à l'usager (CSU) Plateforme téléphonique H/F

Les candidatures devront être envoyées en précisant la référence « PEC/CDD CSU - 11/2025 » à : recrutement- [e-mail]. Un C.V. et une lettre de motivation sont obligatoires pour la prise en compte de la candidature. Date limite de candidature : 09/10/2025. Epreuve orale : 15/10/2025 à Saint-Quentin. Prise de poste : 07/11/2025. Plusieurs postes à pourvoir sur Saint Quentin. Type de contrat : CDD surcroix 3 mois renouvelable 1 fois (5 mois et 3 semaines maximum).

Missions

• Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication :
• Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d'environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires.
• Promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.
• Activités principales : Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
• Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel en matière de législation.
• Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
• Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone.
• Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
• Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
• Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

Compétences et qualités requises

• Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
• Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
• Savoir mener un entretien téléphonique.
• Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations téléphonique.
• Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).
• Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
• Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
• Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire).
• Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.
• Le permis B est fortement apprécié.

Salaire

• 1801,80 EUROS SUR 14 MOIS NON NEGOCIABLE

Profil souhaité

• Débutant accepté

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés (répartis sur 6 sites), la Caisse d allocations familiales de l Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l ensemble du département. La Caisse d Allocations Familiales de l Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d une politique d action sociale adaptée aux besoins des familles du département.

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