Conseiller de Clientèle Hispanophone H / F

LVMH Client Services; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une maison d'excellence en tant que Chargé de Clientèle Hispanophone. Vous serez l'ambassadeur d'une marque prestigieuse, offrant un service client exceptionnel à une clientèle internationale. Dans un environnement dynamique, vous utiliserez vos compétences en communication et votre maîtrise des langues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer leur expérience. Ce rôle vous permettra de travailler en étroite collaboration avec divers départements pour garantir la satisfaction client tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et enrichissant.

Qualifications

• Maîtrise du français, anglais et espagnol est essentielle.
• Compétences en communication et empathie vers les clients.

Responsabilités

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat.
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer le service.

Connaissances

Service Client

Compétences Communicationnelles

Multilinguisme (Français, Anglais, Espagnol)

Attention au Détail

Gestion du Temps

Outils

Systèmes CRM

Outils Informatiques Courants

Description du poste

Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance.

Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 24 pays à travers le Monde.

Pour nous et nos clients, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Clientèle Hispanophone H / F pour rejoindre nos 200 talents.

Dans le cadre de votre métier, vous serez Ambassadeur pour l’une de nos Maisons.

Nous croyons que la beauté est dans les détails et cela s'étend à chaque interaction avec nos clients. Si vous avez un esprit axé sur le service et que vous êtes à l’aise dans un environnement multilingue, nous aimerions vous rencontrer au cours d’un entretien et vous partager vos futures missions telles que :

• Assurer une assistance clientèle internationale via téléphone, email et chat dans différentes langues (Français, Anglais et Espagnol)
• Comprendre en profondeur notre gamme de produits afin de fournir des informations précises et des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
• Traiter efficacement les retours produits, les plaintes ou tout autre requête SAV, en veillant à maintenir une satisfaction clientèle élevée.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (marketing, logistique, qualité...) pour résoudre les problèmes et améliorer constamment le service offert.
• Contribuer au développement des outils d'aide à la clientèle comme les FAQ ou guides d'utilisation.

Votre profil :

• Excellente maîtrise parlée et écrite du français, de l’anglais et de l'espagnol sont nécessaires pour ce poste.
• Solides compétences communicationnelles et empathie naturelle vers les besoins du client.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide nécessitant une attention au détail ainsi qu'une aptitude à prioriser efficacement les tâches.
• Connaissance approfondie des outils informatiques courants et des systèmes CRM.