Conseiller de clientèle (H/F)

Veolia; Montceau-les-Mines; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia, leader dans la transformation écologique, recherche un conseiller clientèle pour rejoindre son équipe à Montceau-les-Mines. En charge de l'accueil et de la gestion des demandes clients, vous contribuerez à des missions essentielles pour la gestion de l'eau potable. Profitez d'une rémunération attractive, d'opportunités d'évolution, et d'un environnement de travail bienveillant.

Prestations

Rémunération sur 13.5 mois

Primes diverses

19 jours de congés payés supplémentaires

100% de l'abonnement aux transports urbains remboursés

Plan d'épargne entreprise avantageux

Formations régulières

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la clientèle.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Qualités requises incluent rigueur, organisation, et bon relationnel.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Gérer la clientèle via les applications métiers.
• Répondre aux demandes des clients et contribuer à la réduction des impayés.

Connaissances

Bon relationnel

Rigueur

Organisation

Esprit d'analyse

Autonomie

Formation

BAC à BAC+2 administratif ou gestion

Outils

Waterp

Moveo

Iris

Suite Google

Description du poste

Location Montceau-Les-Mines/Bourgogne-Franche-Comte

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

Le service :

Le Territoire Saône et Loire assure la gestion de 130 contrats d’eau potable et d’assainissement auprès de collectivités et d’industriels pour un CA de 21 M€. Il dessert 62 400 abonnés en eau potable et ses contrats principaux sont celui avec la Communauté Urbaine de Creusot-Montceau et celui du SMEMAC. Le siège du Territoire est basé à Montceau-les-Mines.

Les missions :

Au sein de l’équipe consommateurs, le ou la conseiller (e) clientèle aura pour mission de :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients

Assurer la gestion clientèle via les applications métiers (Waterp, Iris, Moveo…)

Répondre aux demandes des clients : envoi de « courrier type » ou « personnalisé »

Respecter les procédures mises en place et appliquer les consignes données par le Responsable Consommateur

Contribuer à la politique de réduction des impayés

Assurer la relation avec les assistantes sociales dans le cadre du FSL

Dans le cadre des contrats de régie intéressée de la CUCM et de la gestion spécifique des impayés :

Assurer l’interface entre les services de la CUCM et le Trésor Public via l’outil de réclamation de la CUCM + messagerie générique mise en place avec le TP

Préparer les dossiers Banque de France pour le Trésor Public

Le profil recherché :

Formation : BAC à BAC+2 administratif ou gestion

Expérience : 2 à 3 ans dans le domaine de la clientèle

Maîtrise des outils bureautiques et en particulier de la suite google

Connaissances / compétences spécifiques : Waterp, Moveo, Iris

Qualités : bon relationnel, rigueur, organisation, esprit d’analyse et de synthèse, autonomie

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle,

Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international,

Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle,

Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant,

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail.

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses,

La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000 € bruts annuels (fixe+éléments variables) selon profil, auxquels s'ajouteront l’intéressement et la participation,

Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,

Une prime d'eau,

Un intéressement et une participation,

Un plan d’épargne entreprise avantageux,

De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives,

Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,

100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.