Conseiller de centre de contact H/F

Ministère - Ministère de l'Économie; Bourgogne-Franche-Comté; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une direction des finances publiques recrute un Conseiller de centre de contact pour gérer les relations avec les usagers. Les missions incluent le renseignement fiscal et l'assistance via divers canaux de communication. Cherche un candidat rigoureux, communicant et à l'aise avec les outils numériques, avec un niveau d'études équivalent à bac.

Prestations

Restauration collective

Horaires variables possibles

Qualifications

• Bon niveau d'expression écrite et orale.
• Expérience en relation avec les usagers appréciée.
• Bonne pratique des outils bureautiques.

Responsabilités

• Gérer les canaux de contact à distance avec les usagers.
• Rensigner sur la fiscalité, réaliser des actes de gestion.
• Assister les usagers avec des outils en ligne.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Communication

Recherche d'informations

Travail en équipe

Aisance relationnelle

Capacité à écouter

Rigueur

Adaptabilité

Discrétion

Organisation

Formation

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels

Intitulé du poste

Conseiller de centre de contact H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie C (employé)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Descriptif de l'employeur (suite)

La direction départementale des finances publiques de la Nièvre compte 322 emplois.

Elle dispose de plusieurs services territoriaux (service des impôts des particuliers, des professionnels, pôle de recouvrement, services de contrôle fiscal, service de publicité foncière et de l'enregistrement, centre des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésorerie, centre de contact des particuliers) pilotés et animés par la direction.

Description du poste

Le conseiller de centre de contact est amené à gérer plusieurs canaux de contact à distance avec les usagers : le téléphone, la messagerie sécurisée (E-contact) et le Chat.

Les missions confiées sont les suivantes :

- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;

- réalisation à la demande des usagers des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;

- gestion des contrats de prélèvement mensuel ou à l'échéance pour les impôts locaux ;

- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal...) ;

- assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d'accompagnement en ligne (navigation assistée, chat).

Description du profil recherché

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.

- Bon niveau d'expression écrite et orale ;

- Bon relationnel, bonne communication, capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;

- Rigueur et discrétion ;

- Respect des délais ;

- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe ;

- Bonne pratique des outils bureautiques ;

- Connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impots.gouv.fr

- Une expérience préalable de relation avec les usagers serait appréciée.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
• SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
• SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Bourgogne-Franche-Comté, Nièvre (58)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Service RH DDFIP 58 : [e-mail]

Informations générales

Référence

2025-24919

Date de début de publication

01/07/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)