Conseiller d'Accueil Services H/F

LCL; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL recherche un Conseiller d'Accueil pour accueillir, conseiller et assister les clients dans leurs opérations courantes en agence et à distance. Vous intégrerez une agence collaborative au cœur de la relation client, avec des opportunités d'évolution vers des postes de conseiller clientèle. Une formation initiale et un encadrement seront fournis, favorisant votre développement au sein d'une grande entreprise internationale.

Qualifications

• Expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.
• Bonne maîtrise des services bancaires digitaux.
• Capacités à conseiller et orienter les clients.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients de l'agence.
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement.
• Accompagner les clients sur la banque en ligne et l'application mobile.

Connaissances

Autonomie

Curiosité

Réactivité

Capacités d'écoute

Adaptation

Sens du client

Goût du challenge

Atteinte de la performance

Rigueur

Organisation

Formation

Bac +2

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients entrants dans l'agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d'écoute et l'adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
• Partager notre vision que l'humain a de l'avenir et que la banque de demain se doit d'être inclusive
• Progresser au sein d'une grande entreprise et d'un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
• Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
• Accompagner les clients sur l'application mobile, la banque en ligne et l'usage de la signature électronique
• Effectuer l'ensemble des opérations courantes pour les clients
• Assister les clients dans l'utilisation des services bancaires digitaux, notamment la banque à distance
• Assurer une bonne communication avec la clientèle (supports de l'agence)

Votre environnement et évolution :

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.

Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d'Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Les étapes de recrutement incluent :
- Passation du questionnaire Assessfirst
- Premier échange téléphonique avec un recruteur (RH)
- Entretien avec un recruteur (RH)
- Entretien avec un manager métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Critères pour les candidats :

Niveau d'études minimum : Bac +2 avec une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.

Niveau d'expérience minimum : Expérience dans la relation client ou le commerce.

Compétences recherchées :

• Autonomie, curiosité et réactivité
• Capacités d'écoute et d'adaptation, sens du client
• Goût du challenge et atteinte de la performance
• Rigueur et organisation