Conseiller d'accueil - nantes H/F

LCL; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour les clients, les guidant à travers leurs besoins bancaires tout en développant une relation de confiance. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où votre capacité d'écoute et votre adaptabilité seront essentielles. Ce poste offre une belle opportunité d'évolution vers un rôle de Conseiller de Clientèle des Particuliers, au sein d'un groupe international engagé pour une banque inclusive et humaine. Si vous êtes passionné par le service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.
• Titulaire d'un Bac + 2/3.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients en agence et par téléphone.
• Analyser les besoins des clients et y répondre efficacement.
• Accompagner les clients sur les services bancaires digitaux.

Connaissances

Relationnel

Qualité d’écoute

Adaptabilité

Formation

Bac + 2/3

Outils

Application mobile

Banque en ligne

Signature électronique

Description du poste

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence.
En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction.
Pour vous y aider, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts!

3 raisons de nous rejoindre :

1. Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société
2. Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive
3. Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole)

Vos missions :

1. Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux (agence, téléphone)
2. Analyser leurs besoins et y répondre efficacement.
3. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié
4. Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique
5. Effectuer l’ensemble des opérations courantes les clients
6. Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux dont la banque à distance
7. Assurer une bonne communication clientèle (supports de l’agence)

Votre environnement et évolution :

Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager qui vous accompagneront durant votre intégration.
Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes titulaire d'un Bac + 2/3 et avez une expérience significative dans le commerce auprès d'une clientèle attentive.