Conseiller / Conseillère voyages senior (H/F)

JR France; Saint-Étienne; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader international dans la gestion des voyages d’affaires recherche un(e) Consultant(e) Senior basé(e) au Portugal ou en hybride à Lisbonne. Ce rôle consiste à accompagner des voyageurs d'affaires, gérer des réservations complexes, et offrir un service client de qualité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique tout en bénéficiant d'avantages tels que la couverture santé premium et des programmes de soutien à la santé mentale.

Prestations

Couverture santé, dentaire et vision premium

Congés parentaux rémunérés

Aides aux transports

Accès à des programmes de soutien à la santé mentale

Formation et évolution professionnelle

Qualifications

• 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires.
• Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Horaires tournants disponibles.

Responsabilités

• Assurer un service de haute qualité pour la réservation de services liés aux déplacements professionnels.
• Gérer les réservations complexes de vols, trains, et hébergements.
• Aider les clients avec les outils en libre-service et les applications de réservation.

Connaissances

Autonomie

Empathie

Service client

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Utilisation de Gmail

Utilisation de Zendesk

Utilisation de Slack

Utilisation de Salesforce

Description du poste

Conseiller / Conseillère voyages senior (H/F), Saint-Étienne

Saint-Étienne, France

Workster s’associe à un leader international de la gestion des voyages d’affaires, des cartes de paiement professionnelles et des solutions de gestion des dépenses pour recruter un(e) Consultant(e) Senior en Voyages d’Affaires pour rejoindre son équipe basée au Portugal.

Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs d’affaires en leur fournissant un service de haute qualité pour la réservation de vols, hôtels, trajets ferroviaires, et autres services liés aux déplacements professionnels.

Poste à temps plein, en télétravail depuis le Portugal ou en modèle hybride à Lisbonne.

1. Accompagner les clients par téléphone, e-mail et chat pour assurer un voyage sans encombre.
2. Gérer les réservations complexes : vols, trains, hébergements, services additionnels.
3. Aider les clients à utiliser les outils en libre-service et les applications de réservation.
4. Assurer la conformité avec les politiques internes et les standards de voyage internationaux.
5. Respecter les objectifs de performance, de formation et d’assiduité.

Exigences :

• Maîtrise du français (C1 minimum) et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• 5+ ans d’expérience dans les voyages d’affaires (vols, rail, hébergements).
• À l’aise avec Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce.
• Disponible pour des horaires tournants (lundi à dimanche, 7h à 23h).
• Autonomie, empathie et sens du service client.
• Autres langues (allemand, espagnol, italien) appréciées.

Avantages :

• Télétravail (Portugal) ou modèle hybride (Lisbonne).
• Couverture santé, dentaire et vision premium.
• Congés parentaux et congés pour deuil rémunérés.
• Aides aux transports et indemnité de télétravail.
• Accès à des programmes de soutien à la santé mentale.
• Accompagnement, formation et évolution professionnelle.