CONSEILLER / CONSEILLERE - SERVICE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE - CDI F / H

AG2R LA MONDIALE; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller gestionnaire pour intégrer son équipe au sein de la Direction Retraite Complémentaire. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des activités back-office, en veillant à offrir un service client de qualité. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des processus de liquidation, d'analyser les droits à prestations et de mettre à jour les données clients. Si vous êtes rigoureux, organisé et avez un bon relationnel, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre sens du service client et votre capacité d'analyse seront valorisés.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire avec connaissance des régimes de retraite.
• Compétences en communication et esprit d'équipe sont essentiels.

Responsabilités

• Gérer les activités back-office pour assurer un service client de qualité.
• Analyser les droits à prestations et réaliser les mises en paiement.

Connaissances

Analyse des carrières

Communication client

Rigueur

Organisation

Capacité d'analyse

Formation

Expérience dans un poste équivalent

Description du poste

CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site de Marseille, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Contenu du poste

En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maitrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :

• Contribuer au processus de liquidation
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
• Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe.
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone)
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
• Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
• Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.

Expérience et compétences attendues

Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste équivalent.

Vous avez idéalement une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.

Qualités requises

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse ainsi que votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

Informations complémentaires

Poste ouvert à la cooptation.

Localisation du poste

France, Provence Alpes Cote d'Azur, BOUCHES DU RHONE (13)