Conseiller / Conseillère Service - (H/F)

Boulanger; Lattes; Sur place; EUR 240 000 - 287 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Carte restaurant

Forfait mobilité durable

Participation bénéfices

Primes d’intéressement

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Boulanger recherche un(e) conseiller(e) service client en magasin pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat. Vous accueillerez, encaiserez, et faciliterez les financements en apportant des réponses claires et des solutions adaptées.

Vous contribuerez à fidéliser la clientèle, proposerez une expérience premium et maintiendrez l’ordre et la propreté du rayon pour optimiser l’espace de vente.

Qualifications

• Le candidat doit privilégier l’excellence du service client et la satisfaction client.
• Réactivité et rigueur au quotidien dans l’accueil et l’encaissement.
• Bon relationnel et écoute pour comprendre les besoins des clients.

Responsabilités

• Accueillir rapidement les clients en magasin et les orienter avec professionnalisme.
• Réaliser les encaissements selon les procédures internes.
• Constituer les dossiers de financement et accompagner les achats des clients.
• Optimiser le retrait des produits et proposer des accessoires pour enrichir l’expérience.
• Gérer le SAV avec efficacité et proposer des solutions adaptées.
• Fidéliser la clientèle par les programmes et une relation de confiance.
• Proposer une expérience premium et anticiper les attentes des clients.
• Gérer le flux produit en rayon et assurer la propreté et l’ordre des espaces de vente.
• Soigner l’espace de vente et présenter les produits de manière attractive.
• Répondre aux questions des clients et les accompagner dans le magasin.
• Respecter les règles de sécurité et les procédures internes.

Connaissances

Service client

Réactivité

Écoute active

Bon communicant

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?

Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Rattaché au Responsable Service Client, tu joues un rôle clé pour aider nos clients.

Une journée chez Boulanger c’est :

• Faire briller l’accueil client. Comment ? En accueillant chaque client rapidement et en les accompagnant avec professionnalisme pour une satisfaction garantie.
• Assurer les encaissements. Comment ? En suivant les procédures et en veillant à chaque détail pour une expérience fluide et agréable.
• Simplifier le financement. Comment ? En créant des dossiers de financement et apportant des réponses claires pour aider chaque client à concrétiser ses achats.
• Optimiser le retrait des produits. Comment ? En faisant en sorte que les produits soient prêts rapidement, tout en proposant des accessoires pour enrichir l’expérience.
• Gérer le SAV avec efficacité. Comment ? En trouvant des solutions adaptées et en offrant un accompagnement personnalisé qui fait la différence.
• Fidéliser tes clients. Comment ? En présentant les programmes de fidélité et en construisant une relation de confiance durable.
• Offrir une expérience premium. Comment ? En anticipant les attentes des clients et en leur proposant des solutions sur-mesure pour dépasser leurs attentes.
• Gérer le flux produit. Comment ? En réceptionnant, organisant et mettant en rayon les produits pour que chaque article trouve sa place, tout en garantissant un stock juste et à jour grâce aux inventaires réguliers.
• Soigner l’espace de vente. Comment ? En assurant une présentation impeccable et attractive pour que chaque client trouve ce qu’il cherche, facilement, tout en veillant à la propreté et au rangement de la réserve.
• Être là pour les clients. Comment ? En répondant à leurs questions, en les accompagnant dans le magasin et en délivrant leurs produits. Ton sourire et ta disponibilité font toute la différence !
• Respecter les procédures et les règles de sécurité. Comment ? En appliquant les bonnes pratiques pour garantir un environnement sûr et agréable, pour toi, tes collègues et les clients.

Qualifications

Tu es fait pour ce job si : Le service client, c’est ta force

Réactivité et rigueur sont tes alliés

L’écoute, c’est innée

Le bon communiquant, c’est toi

Si, comme nous, tu es engagé et authentique, si tu es généreux dans tes échanges et agile dans tes actions, alors rejoins notre collectif pro, simple, sympa, et osons ensemble !

Rémunération :

• Fixe : 23 600 € sur 13 mois + variable collective mensuelle
• Primes attractives : Participation aux bénéfices, primes d’intéressement trimestrielles, et l’actionnariat salarié…
• Conditions avantageuses : une mutuelle qui couvre l’ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.