Conseiller/Conseillère Service Client CDI - Temps plein (H/F)

Boulanger; Saint-Doulchard; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulanger recherche un(e) conseiller(ère) clientèle à Saint-Doulchard. Le candidat idéal sera le premier point de contact des clients, fournissant un service d'assistance exceptionnel. Le rôle inclut la gestion des commandes, la résolution de plaintes et la collaboration inter-services. Rejoignez une entreprise engagée pour l'inclusion et le développement professionnel.

Prestations

Remises sur les produits

Engagement pour l’inclusion

Responsabilité sociétale

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication en français et anglais.
• Expérience souhaitée en service à la clientèle.
• Capacité à rester calme sous pression.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par divers moyens.
• Résoudre les plaintes des clients avec empathie.
• Collaborer avec d'autres services pour assurer la satisfaction.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Résolution de problèmes

Travail d'équipe

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Outils

Logiciels de service à la clientèle

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?

Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle sympathique et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe à Saint-Doulchard, en France. Dans le cadre de ce poste permanent à temps plein (CDI), vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients et leur fournirez un service et une assistance exceptionnels.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et par chat de manière rapide et professionnelle.
• Vous aidez les clients à obtenir des informations sur les produits, à traiter les commandes et à gérer leur compte.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des clients avec empathie et efficacité.
• Conserver des enregistrements précis de toutes les interactions avec les clients dans notre logiciel de service à la clientèle.
• Collaborer avec d'autres services pour assurer la satisfaction des clients
• Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l'équipe appropriés si nécessaire
• Se tenir au courant des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations exactes.
• Contribuer à l'amélioration des processus et procédures de service à la clientèle
  
  

Qualifications

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais
• Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
• Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des compétences informatiques de base
• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles
• Excellente capacité d'écoute et patience dans les relations avec les clients
• Expérience préalable du service à la clientèle souhaitée
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent de préférence
• Solides compétences en matière de travail d'équipe et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Flexibilité pour travailler en équipe selon les besoins
  
  

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.