Conseiller/ Conseillère service après-vente mécanique (H/F)

DIJON AUTOMOBILE; Dijon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile en Bourgogne recherche un Conseiller service après-vente pour son site de Dijon. Vous serez responsabilisé(e) sur l'accueil et la gestion des clients pour l'entretien mécanique. Une expérience dans l'après-vente est nécessaire, de même qu'une passion pour l'automobile et un bon sens du service. La rémunération dépendra de votre profil, avec divers avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Avantages CSE

Participation financière aux vacances

Qualifications

• Une première expérience réussie dans l'après-vente automobile ou un poste similaire est exigée.
• Un sens aigu du service client et de bonnes capacités de communication sont requis.
• Une maîtrise des outils informatiques de gestion est nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule.
• Élaborer les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe.

Connaissances

Service client

Communication

Gestion informatique

Travail en équipe

Description du poste

Offre n° 198DSZN — Conseiller/ Conseillère service après-vente mécanique (H/F)

Acteur incontournable de la distribution et de la réparation automobile en Bourgogne Franche-Comté, le GROUPE GUYOT est avant tout une histoire familiale et humaine. Avec plus de 400 collaborateurs répartis entre la Côte d'Or, l'Yonne et la Saône-et-Loire, nous partageons la même passion : offrir à nos clients la meilleure expérience. Nous distribuons les marques Renault, Dacia, Alpine, MG, Mitsubishi Motors et Suzuki, et proposons également des services de réparation, dépannage, location et pièces de rechange. Notre groupe automobile met la satisfaction client au cœur de ses priorités. Nous recherchons aujourd'hui un Conseiller Service Mécanique pour rejoindre l'équipe dynamique de notre site de Dijon. Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour tout ce qui concerne l'entretien et la réparation mécanique.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule.
• Élaborer les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers.
• Garantir une communication fluide entre l'atelier et les clients.
• Expliquer les interventions réalisées et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Développer la satisfaction et la fidélisation client grâce à un service de qualité.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'après-vente automobile ou un poste similaire.
• Vous avez un sens aigu du service client, de bonnes capacités de communication et d'organisation.
• Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion.
• Passionné(e) par l'automobile, vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités.

Rémunération et avantages

• Rémunération : fixe selon profil et expérience + prime variable mensuelle + animations du constructeur.
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle, avantages CSE, participation financière aux vacances, loisirs, etc., participation et intéressement.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée
• Déplacements : Jamais

Compétences

• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
• Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
• Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Restituer le véhicule au client
• Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

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