Conseiller/conseillère France Services

Conseiller/conseillère France Services, Orne

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif principal de 1ère classe

Autres grades possibles : Adjoint administratif principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté dans l'attente d’un recrutement de fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite de deux ans.

Temps de travail : Temps complet

Management : Non

Expérience souhaitée : Confirmé

Descriptif de l'emploi

Le/la conseiller/conseillère France Services assure l’accueil du public en respectant les engagements du référentiel Marianne relatifs à la qualité du service. Sa mission principale est la prise en charge de l’usager dans l’accomplissement de ses démarches administratives multiples, visant à faciliter et simplifier ces formalités.

Il/elle accompagne l’usager selon ses besoins, pouvant inclure la délivrance d’informations générales, la prise de contact avec des référents d’opérateurs conventionnés, l’orientation vers d’autres partenaires, ou l’aide à la compréhension et à la réalisation des démarches.

Le/la conseiller/conseillère doit également garantir un accompagnement adapté pour lutter contre l’illectronisme, notamment en proposant un soutien renforcé dans les démarches en ligne et en aidant à la maîtrise des outils numériques.

Missions / conditions d'exercice

• Assurer l’accueil des usagers
• Prendre en charge les démarches administratives
• Accompagner les usagers éloignés du numérique
• Participer au fonctionnement de la structure et aux actions de valorisation
• Participer à l’animation du réseau des animateurs France Services

Profils recherchés

Savoir :

• Minimum un baccalauréat et une expérience significative dans un poste similaire
• Permis de conduire B
• Connaissances sur l’environnement des collectivités locales

Savoir-faire :

• Identifier besoins et attentes des publics
• Connaître les publics, méthodes d’accueil, gestion des conflits, circuits administratifs, partenaires et prestations
• Savoir travailler en réseau, gérer l’accueil, recueillir et transmettre des informations, utiliser les logiciels bureautiques et internet, notamment les sites des opérateurs
• Qualités rédactionnelles, respect des règles d’hygiène et de sécurité

Savoir-être :

• Travail en collaboration, autonomie, initiative, sens relationnel, écoute, disponibilité, organisation, confidentialité