Conseiller / Conseillère en séjour - Grand Orb Tourisme (H/F)

Pole Emploi; Lamalou-les-Bains; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de tourisme recherche un conseiller pour accueillir et conseiller les visiteurs à Lamalou-les-Bains. Les missions incluent la gestion d'informations touristiques, la prise en charge d'enquiries par téléphone ou mail, et l'administration des réservations. Un excellent niveau d'anglais et des compétences en informatique sont requis. Ce poste en CDD de 1 an implique des horaires de travail ajustés aux ouvertures du bureau, avec des amplitudes horaires larges incluant éventuellement le week-end.

Qualifications

• Expérience en accueil et gestion de l'information.
• Anglais niveau C1 minimum, deuxième langue niveau B2 minimum.
• Maîtrise des outils informatiques et du travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les visiteurs sur site et hors les murs.
• Gérer l'information touristique et répondre aux demandes.
• Assurer l'administration, les réservations, et les encaissements.

Connaissances

Accueil

Gestion de l'information

Anglais C1

Travail en équipe

Maîtrise d'Excel

Excellentes qualités relationnelles

Outils

Tourinsoft

WE LOGIN

Teams

Excel

Description du poste

35H/semaine Travail en journée...

Fréquents

Localisation : Lamalou-les-Bains (avec interventions à Bédarieux, Lunas-Les-Châteaux, Avène et accueil hors les murs)

Type de contrat : CDD d'1 an - 35h/semaine.

Missions Principales :

• Accueillir et conseiller les visiteurs sur le territoire, sur site et hors les murs, par téléphone ou par mail.
• Gérer l'information touristique et répondre aux demandes de documentation.
• Assurer l'administration, les réservations et les encaissements (excursions, fiches randos, etc.) avec l'outil WE LOGIN.
• Mettre à jour les documents et informations événementielles dans l'espace d'accueil et sur les supports d'affichage.
• Participer à la démarche qualité : rédaction des procédures, administration des questionnaires de satisfaction, suivi du One Drive.
• Saisie sur l'outil Tourinsoft : FMA, hébergements, etc.
• Travailler en binôme avec la chargée de communication & promotion de Grand Orb Tourisme

Compétences Requises :

• Expertise en accueil et gestion de l'information.
• Anglais niveau C1 minimum et deuxième langue niveau B2 minimum. Langue(s) supplémentaire(s) appréciée(s).
• Maîtrise de l'organisation et du travail en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Teams, Tourinsoft, WE LOGIN, etc.).
• Disponibilité, réactivité et rigueur.
• Excellentes qualités relationnelles.

Conditions de Travail :

• Horaires de travail liés à l'ouverture du Bureau d'Information Touristique de Lamalou-les-Bains.
• Amplitudes horaires larges, travail possible le week-end.
• Matériel informatique et outils adaptés fournis.