CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE H / F - Colmar

Crédit Mutuel; Colmar; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un professionnel en relation client pour renforcer son équipe. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de l'information sur les produits et services, et de la gestion des demandes. Ce poste offre un cadre de travail humain, moderne et engagé avec des perspectives d'évolution et des avantages sociaux.

Prestations

Prime de participation

Protection sociale renforcée

Formation annuelle

Conditions bancaires préférentielles

Parcours d'intégration

Qualifications

• Expérience antérieure dans des missions d'accueil ou de relation client.
• Tempérament pédagogue et force de proposition.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.
• Informer sur les produits de bancassurance.

Connaissances

Relationnel

Conseil

Organisation

Adaptabilité

Description du poste

La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :

• BANCASSURANCE : La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.
• MUTUALISME : Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la structure.
• TECHNOLOGIE : Nous maîtrisons les technologies nouvelles, pour les mettre au service des sociétaires et des Caisses.

Concernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée :

• par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local.
• par l'utilisation des outils de banque à distance.

Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un réseau international présent sur tous les continents. Sur cette base, la stratégie de développement international s'appuie notamment sur l'expertise du Groupe en matière de bancassurance, de flux monétiques, ainsi que sur les assurances et le crédit à la consommation.

Aujourd'hui, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale poursuit son internationalisation.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne.

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l’entreprise.
• Mener des entretiens téléphoniques en cernant la demande du client pour pouvoir adapter votre réponse.
• Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations.
• Informer la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance et les mettre en relation avec les équipes commerciales adaptées.

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe privilégie une politique sociale encourageant le développement des compétences, la promotion interne, une protection sociale de haut niveau, ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et d’équilibre vie professionnelle/vie personnelle pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, chez Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

• d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
• d'une protection sociale renforcée.
• d'au moins une action de formation chaque année (pour 95% des salariés).
• d'une politique parentale avantageuse.
• de conditions bancaires et d'assurances préférentielles.
• d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant.
• d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel et le conseil, démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, de l’animation de relation client ou de la vente à distance. Votre tempérament pédagogue et votre force de proposition dans vos relations avec vos clients.

• Accueillir les clients et prospects.
• Identifier, analyser et répondre aux besoins des clients.
• Proposer des produits et services ou aiguiller les clients vers les services concernés.
• Être accueillant(e) et pédagogue, car vous aimez le contact quotidien avec les clients et souhaitez les accompagner au mieux selon leurs besoins.
• Être rigoureux(se), méticuleux(se), organisé(e), et aborder vos missions avec un double objectif de qualité et d’efficacité.
• Être adaptable, en ajustant votre posture et votre discours à la situation du client.

Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire ? Rejoignez la dynamique collective du Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !

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