Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)

ETTIC; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire sociale à Nantes recherche un.e secrétaire d'intervention sociale. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, du traitement des demandes administratives et de la gestion des plannings. Cette fonction requiert une bonne écoute, une capacité à travailler en équipe et une qualification dans le domaine social. Contrat intérim temps partiel de 28 heures par semaine.

Prestations

Primes selon diplôme et expérience

Qualifications

• Bonne capacité à évaluer les besoins des usagers.
• Aptitude à travailler en équipe et à écouter avec empathie.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les usagers sur leurs demandes.
• Gérer l'organisation des plannings des travailleurs sociaux.
• Traiter les demandes administratives.

Connaissances

Évaluation des besoins

Orientation vers des partenaires

Formation

Diplôme qualifiant dans le domaine social

Description du poste

Offre n° 197FRPL — Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)

ETTIC recherche pour l'un de ses coopérateurs : un.e secrétaire d'intervention sociale pour la permanence Chaptal de l'Association Saint Benoît Labre à Nantes. Le/La secrétaire d'intervention sociale est amené(e) à accueillir, à renseigner et à orienter les ménages migrants d'Europe de l'Est vivant en bidonville sur le département de Loire-Atlantique, sur une permanence d'accueil physique et téléphonique, pour traiter de toutes sollicitations d'ordre administratif relevant d'une demande d'accès aux droits sur le territoire français. Il/Elle assure toutes les tâches administratives relevant de la permanence (fixe et mobile).

Activités générales de la fonction : Accueil des usagers à la permanence sans rendez-vous, traitement des demandes, orientation vers les travailleurs sociaux ou autres partenaires, et planification des rendez-vous d'accompagnement sociaux.

• Gestion du standard téléphonique et de la boîte mail de la permanence
• Gestion informatique des dossiers usagers sur le logiciel SOLIS : création, mise à jour et archivages des dossiers
• Gestion administrative de la permanence : traitement du courrier, rédactions courriers, soutien rédactionnel pour les rapports sociaux, gestion des plannings des TS, gestion des RV usagers (prise de RV et relance en amont du RV, RV non honorés)
• Gestion de l'affichage de la salle d'attente

Missions

• Accueil physique et téléphonique du public : accueil en permanence, pré-évaluation de la demande de l'usager avec des décisions et orientations selon le cas
• Traitement direct des demandes administratives (ex. déclaration trimestrielle, actualisation d'une demande de logement social)
• Si premier accueil : création du dossier SOLIS
• Orientation vers la permanence d'accueil avec la présence d'un travailleur social
• Orientation vers la PMI Chaptal / prise de rendez-vous avec un travailleur social / réorientation vers un partenaire
• Gestion du flux de personnes dans la salle d'attente
• Accueil téléphonique : traitement de la demande, orientation vers la permanence d'accueil à Chaptal ou mobile, prise de rendez-vous avec un travailleur social (PMI Chaptal), réorientation vers un partenaire
• Gestion Administrative de la permanence : traitement du courrier, des mails, des appels téléphoniques, transmissions des informations usagers aux référents sociaux, coordinateur, cheffe de service, et toutes autres informations concernant l'activité de la permanence
• Gestion de l'organisation des plannings (permanence fixe et mobile) en collaboration avec les professionnels
• Gestion des plannings de rendez-vous d'accompagnement des travailleurs sociaux et des interprètes
• Gestion de la relance des rendez-vous usagers 48h avant
• Aide à la rédaction de courriers, rapports sociaux des usagers
• Réalisation des démarches administratives en attente des dossiers usagers
• Gestion du logiciel SOLIS : création des dossiers d'accompagnement ouverts en file active, création des nouveaux dossiers, archivage et actualisation des dossiers
• Suivi du tableau d'activité Excel pour les statistiques
• Gestion de la communication : flyers, informations partenaires (ex : permanence PMI), affichage salle d'attente
• Aide à la rédaction du rapport d'activité
• Participation aux réunions du service, du pôle et autres réunions partenariales

Contrat et conditions

Type de contrat : Intérim - 1 mois

Contrat travail : Temps partiel - 28H/semaine

Travail en journée

• Primes
• Selon diplôme et expériences

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
• Orienter une personne vers des partenaires relais

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Plusieurs associations majeures du secteur Sanitaire, Social, Médico-Social (SSMS) et Service à la Personne (SAP) se sont réunies pour créer une Entreprise de Travail Temporaire (ETT) sociale et solidaire dédiée à ce secteur. Vous êtes en quête de sens, vos motivations sont dirigées vers la satisfaction de l autre, vous avez envie de participer à la construction d un projet novateur, axé sur le social et la solidarité, n hésitez plus, vous êtes la personne que nous recherchons.Mme Maëliss MOREAU

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