Conseiller/Conseillère Clients (H/F)

TN France; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller client passionné pour rejoindre son équipe à Villeneuve-d'Ascq. Ce rôle enrichissant vous permettra d'accueillir de nouveaux clients, de répondre à leurs besoins et de les accompagner dans leurs projets. Vous bénéficierez d'une rémunération fixe sur 13 mois, de divers avantages tels que le télétravail et des chèques restaurant, tout en contribuant à un environnement de travail collaboratif et bienveillant. Si vous aimez relever des défis et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et participation

Plan d'Épargne Groupe

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Chèques restaurant

Chèques vacances

Parking gratuit

CSE dynamique

Qualifications

• Maîtrise des techniques d'entretien téléphonique et outils informatiques.
• Excellentes capacités d'adaptation et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Accueillir les nouveaux clients lors d'entretiens de bienvenue.
• Répondre aux appels téléphoniques pour apporter des solutions adaptées.
• Participer activement à la fidélisation des clients.

Connaissances

Techniques d'entretien téléphonique

Outils informatiques

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Capacités d'adaptation

Description du poste

Conseiller/Conseillère Clients (H/F), Villeneuve-d'Ascq

Crédit Mutuel

Villeneuve-d'Ascq, France

Qui sommes-nous ?

Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, Creatis, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Notre conviction, depuis toujours, est de donner le Pouvoir d’Agir :

• À nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ;
• À nos partenaires : sur la diversification de leur offre ;
• À nos collaborateurs : sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences.

Nous avons défini notre vision pour 2030 : être résolument humains, avec le Pouvoir d’Agir ensemble pour un monde meilleur. Pour cela, nous cultivons une culture d’entreprise basée sur :

• Tous engagés et tous leaders : autonomes et responsables, nos collaborateurs participent aux décisions et à leur parcours professionnel ;
• Agir avec cœur : en créant des liens de confiance et de bienveillance avec notre écosystème ;
• Se réaliser : en permettant à chacun de rêver plus grand et en anticipant l’évolution des besoins ;
• Entreprendre pour un monde meilleur : dans nos offres et notre environnement de travail.

Notre entreprise est certifiée Great Place to Work et Best Workplaces, avec 78% de collaborateurs qui déclarent qu'il fait bon travailler chez Creatis.

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Creatis, la transformation est constante. Nous innovons pour ouvrir de nouveaux marchés, développer nos offres, et poursuivre notre engagement sociétal et environnemental. Nous souhaitons construire avec vous l’expérience client, partenaire et collaborateur de demain. Rejoignez-nous !

Le Centre de Relations Clients (CRC)

Gère la relation multicanal avec nos clients pour assurer leur satisfaction, fidéliser par des ventes croisées ou un accompagnement personnalisé, et limiter la fuite d’encours par des actions de rétention.

Responsabilités

Sous la responsabilité du manager, vous :

• Accueillez nos nouveaux clients lors d’entretiens de bienvenue ;
• Répondez aux appels téléphoniques pour apporter des solutions adaptées ;
• Faites le point régulièrement avec les clients sur leurs projets et les accompagnez dans leur réalisation ;
• Participez activement à leur fidélisation et à l’équipement client.

Ce que vous vivrez chez nous

Plus qu’un job, une expérience enrichissante ! Vous participerez à des projets métiers, collaboratifs ou caritatifs, qui valorisent votre engagement. En intégrant Creatis, vous bénéficierez de :

• Rémunération fixe sur 13 mois ;
• Intéressement et participation avec abondement ;
• Plan d'Épargne Groupe et PERECOL ;
• Mutuelle et prévoyance ;
• Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine ;
• Chèques restaurant, chèques vacances, parking gratuit ;
• CSE dynamique.

Si vous souhaitez évoluer vers d’autres métiers ou marques du Groupe Cofidis, c’est aussi possible !

Profil recherché

Ce que nous apprécierons chez vous :

• Maîtrise des techniques d’entretien téléphonique et outils informatiques ;
• Goût du résultat et esprit d’équipe ;
• Excellentes capacités d’adaptation, aisance relationnelle, satisfaction client prioritaire.