Conseiller / Conseillère Clientèle SAV H/F - CDD (H/F)

SOC VELUX FRANCE; Morangis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service après-vente recherche un Conseiller Clientèle SAV à Morangis pour traiter les demandes clients et fournir des solutions adaptées. Ce poste, en CDD de 5 mois avec un salaire basé sur les primes, nécessite une expérience réussie en relation client et d'excellentes compétences rédactionnelles. Vous travaillerez 35 heures par semaine avec un bon package d'avantages sociaux.

Prestations

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Ordinateur portable

Qualifications

• Expérience client réussie exigée.
• De bonnes qualités rédactionnelles requises.
• Capacités d'analyse et de diagnostic.

Responsabilités

• Analyser la demande du client.
• Fournir une assistance à distance pour la résolution de panne simple.
• Constituer un dossier pour toute intervention SAV.

Connaissances

Bureautique et outils collaboratifs

Gestion de la relation client (CRM)

Français

Créer une relation de confiance

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

Conseiller / Conseillère Clientèle SAV H/F - CDD (H/F) 91 - MORANGIS

Dans le cadre de nos activités après-vente, vous répondez à l'ensemble des demandes des clients particuliers et professionnels pour le compte de particuliers (principalement par écrit). Vous apportez au quotidien des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions :

• Analyser la demande du client,
• Diagnostiquer de manière précise la panne et/ou dysfonctionnement du produit,
• Fournir une assistance à distance (téléphone/mail) pour la résolution de panne simple,
• Constituer un dossier pour toute intervention SAV.

A la recherche permanente de la satisfaction de nos clients, vous justifiez d'une expérience client réussie. Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Autonome, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans le respect des process établis.

De bonnes qualités rédactionnelles sont requises pour le poste. La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP ou autre système de gestion de la relation client) sera appréciée.

Conditions de travail

Type de contrat : CDD - 5 Mois
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, travail en journée

Salaire :

• Restauration
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé
• Ordinateur portable

Profil souhaité

Expérience : 2 An(s) - Cette expérience est indispensable

Compétences :

• Bureautique et outils collaboratifs
• Créer une relation de confiance
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Français

Savoir-être professionnels :

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction