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Une entreprise de protection sociale recherche un conseiller clients à Chartres pour gérer les demandes retraite des clients par téléphone. Vous serez responsable de fournir des conseils personnalisés et de traiter diverses demandes administratives. Une expérience en relation client et un diplôme Bac+2 sont requis. La relation de proximité et un environnement de travail inclusif sont valorisés.
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Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.
Type de contrat:
CDIDescription de l'emploi:
Votre rôle principal
Au sein de notre Centre de Relations Clients Particuliers Retraite Complémentaire de Chartres, vous avez pour mission de gérer les demandes des client(e)s particuliers par téléphone via appels sortants afin d'optimiser la qualité de la relation aux clients en apportant votre expertise métier.
Vos responsabilités et missions
Votre rôle consiste à :
- Préparer et réaliser les Entretiens Information Retraite (EIR) par téléphone afin d'apporter un conseil personnalisé aux client(e)s sur leur retraite complémentaire : information sur date d'effet, estimation des retraites, dispositifs fin de carrière.
- Réaliser des appels sortants dans le but d'apporter au client de la visibilité sur l'état d'avancement de son dossier, de répondre à ses éventuelles questions et de promouvoir l'enquête de satisfaction
- Traiter les retours d'enquêtes de satisfaction et apporter des informations et des solutions aux client(e)s insatisfait(e)s : Prise en charge d'un portefeuille clients avec analyse de l'insatisfaction en amont, rappel du/de la client(e).
- Réaliser des actes administratifs (demandes de rectification de carrière, demandes d'informations générales, mise à jour des données individus, etc.) : analyser la demande des client(e)s, y répondre par téléphone, mail ou courrier, demander les pièces justificatives si nécessaire.
- Accompagner les client(e)s dans leur parcours digital (espace client).
Expériences et compétences attendues
De formation Bac+2, une première expérience dans un poste équivalent (impliquant maîtrise des techniques de communication et un sens de la Relation client développé) serait appréciée (un parcours de formation étant prévu).
Une première connaissance des régimes de base et complémentaire serait un plus.
Une bonne capacité à naviguer entre différents outils bureautiques est indispensable. - Votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe, ainsi que votre adaptabilité et votre capacité d'analyse et d'organisation sont vos atouts pour ce poste.
Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Prendre la main sur votre avenir, le nôtre et celui des autres.
Ancré dans les territoires, AG2R LA MONDIALE est le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France. Expert en épargne, retraite, santé et prévoyance, le Groupe entretient une relation de proximité avec 15 millions de personnes protégées et plus de 500 000 entreprises en France. Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs répartis sur toute la France au sein de 5 principales filières d’expertises : Commercial, Gestion et Relation client, Actuariat, Finance et Risques, Informatique et Digital, Fonctions supports.
Il existe de nombreux parcours au sein du Groupe, à vous de choisir le vôtre.