CONSEILLER / CONSEILLERE CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE

AG2R LA MONDIALE; Grand Est; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un conseiller pour accueillir et orienter les futurs retraité(e)s au sein de son agence de Strasbourg. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil multicanal, de l'analyse des demandes et de l'accompagnement des clients dans la constitution de leur dossier de retraite. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour assurer un service de qualité, tout en gérant les aspects logistiques et administratifs. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation supérieure bac+2 avec une première expérience en gestion et relation clients.
• Appétence pour la relation client et capacité à appliquer des procédures.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des futurs retraité(e)s et les orienter dans la constitution de leur dossier.
• Participer à la gestion logistique et administrative des opérations liées aux missions.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des demandes

Application de procédures

Gestion des priorités

Travail en équipe

Formation

Bac +2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

Au sein de l'agence conseil retraite de Strasbourg, vous assurez l'accueil multicanal (physique, téléphonique, traitement des dossiers dématérialisés) des actifs et des futurs retraité(e)s.

Contenu du poste

Assurer l'accueil des futurs retraité(e)s pour les orienter et les aider à la constitution de leur dossier :

1. Vous leur apportez un conseil adapté pour constituer leur dossier de retraite complémentaire (Agirc, Arrco, Ircantec et régimes de base), après avoir analysé leur demande.
2. Vous les informez sur leurs droits et vous vous assurez de l'exhaustivité des informations requises et des pièces justificatives. Vous instruisez et suivez les dossiers de relances individuelles, transfert aux services concernés.
3. Vous participez à la gestion logistique, administrative et informatique des opérations liées aux missions de l'agence (mise à jour et relance des dossiers, envoi de courriers, réception des contacts).
4. En relation étroite avec la plate forme téléphonique, vous traitez les contacts.

Expérience et compétences attendues

De formation supérieure bac+2, vous souhaitez valoriser une première expérience en gestion et relation clients.

Vous avez une réelle appétence pour la relation et l'accompagnement client.

Vous savez appliquer méthodiquement des procédures explicites et gérer vos priorités.

Une connaissance des régimes, de la réglementation et de l'environnement global de la retraite serait un plus.

Qualités requises

Vos qualités relationnelles, votre sens du service client, votre dynamisme, votre rigueur et votre organisation sont vos atouts pour ce poste.

Vous aimez le travail en équipe, avec le sens du travail collaboratif et maîtrisez les outils bureautiques.

Le permis B et véhicule sont requis pour ce poste.