Conseiller / conseillère client après-vente automobile

Groupe Maurin; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile à Marseille recherche un professionnel pour gérer les demandes et réclamations des clients. Vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction client, négocier des solutions adaptées, et collaborer avec l'équipe de merchandising. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans le secteur, de bonnes compétences en négociation et une aptitude à la prospection.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans le service client, de préférence dans le secteur automobile.
• Maîtrise des techniques de négociation.
• Connaissance des outils informatiques liés à la gestion des clients.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les demandes clients.
• Assurer le suivi après-vente des dossiers clients.
• Négocier des solutions adaptées.
• Prospecter de nouveaux clients.
• Collaborer avec l'équipe de merchandising.
• Maintenir une relation de qualité avec le client.
• Analyser les retours clients.

Connaissances

Relation client

Négociation

Prospection

Merchandising

Organisation

Résolution de problèmes

Communication

Description du poste

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki, et le premier pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, rejoignant ainsi la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Mission

1. Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients avec efficacité et professionnalisme.
2. Assurer le suivi des dossiers clients après-vente pour garantir leur satisfaction.
3. Négocier avec les clients pour proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
4. Participer à la prospection de nouveaux clients pour développer le portefeuille clientèle.
5. Collaborer avec l'équipe de merchandising pour optimiser l'offre de services après-vente.
6. Maintenir une relation client de qualité, favorisant la fidélisation à long terme.
7. Analyser les retours clients pour améliorer les processus et services existants.

Profil

• Expérience de 2 ans minimum dans le service client, idéalement dans le secteur automobile.
• Maîtrise des techniques de négociation pour optimiser les interactions avec les clients.
• Compétences en merchandising pour valoriser les produits et services proposés.
• Aptitude à la prospection pour identifier de nouvelles opportunités de ventes.
• Excellentes compétences en relation client pour assurer un service après-vente de qualité.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive.
• Bonne connaissance des outils informatiques liés à la gestion des clients.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.