Conseiller commercial VAD (vente à distance) (F/H)

Groupe APICIL; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise et tickets-ral

Prime d’intéressement et participation

Remboursement 80% frais de transport

Plan Epargne Entreprise avec abond.

Compte Epargne Temps

Télétravail possible

Résumé du poste

Groupe Apicil recherche un chargé(e) de développement commercial à distance pour fidéliser et développer les portefeuilles particuliers.

Vous gèrerez les contacts entrants/sortants, proposerez des offres personnalisées et assurerez la vente jusqu’à l’adhésion, tout en accompagnant les clients sur les évolutions des garanties et de la réglementation.

Qualifications

• Bac+2 NDRC ou équivalent exigé ou expérience équivalente.
• Bon niveau en compréhension des enjeux réglementaires, sociaux et fiscaux.
• Sens du service client, écoute active et esprit de synthèse.
• Maîtrise des techniques de vente à distance.
• Maîtrise de Salesforce.

Responsabilités

• Gérer les appels et contacts entrants et sortants à distance avec réactivité.
• Enregistrer et tracer chaque interaction client dans l’outil commercial.
• Analyser les besoins patrimoniaux, sociaux et fiscaux et proposer une offre adaptée.
• Relancer les propositions commerciales et assurer l’acte de vente jusqu’à l’adhésion.
• Assurer le suivi des clients tout au long de la vie des contrats et informer des évolutions réglementaires.

Connaissances

Vente à distance

Service client

Maîtrise Salesforce

Formation

Bac+2 NDRC ou équivalent

Outils

Salesforce

Description du poste

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?

En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”

APICIL, Uniques, Ensemble.

Finalités

• Assurer le conseil et la vente à distance auprès des clients et prospects particuliers, pour les produits et services du Groupe dans le respect des procédures et des objectifs fixés, de la stratégie commerciale du Groupe et de la réglementation liée à la vente de produits d'assurance à distance.
• Fidéliser les portefeuilles clients (mise en conformité et défense des Résiliations Infra Annuelles et Résiliations A Échéance) et les fertiliser (multi-équipement).

Activités principales

Développement du chiffre d'affaires :

• Traiter avec réactivité les contacts entrants et sortants suite aux demandes spontanées, aux campagnes commerciales de prospection et de fidélisation ou hors campagnes (téléphone, courrier, mail, formulaires internet, …)
• Enregistrer tous les contacts clients/prospects et assurer la traçabilité de chacune des actions dans l'outil commercial
• Rechercher les informations pertinentes et préparatoires à la démarche commerciale sur les outils appropriés
• Identifier les besoins exprimés portant sur le contexte patrimonial, social, fiscal et proposer une offre personnalisée et adaptée à la situation du client / prospect.
• Relancer les propositions commerciales émises
• Assurer l'acte de vente jusqu'à la mise en gestion des documents d'adhésion
• Accompagner les clients tout au long de la vie des contrats en les informant sur les évolutions réglementaires et fiscales des garanties souscrites
• Participer à la mise à jour des bases de données commerciales
• Collecter les informations du marché (besoins clients, données concurrence, …) et les adresser aux parties prenantes (management, offre, marketing)
• Développer, animer et accompagner le réseau de prescripteurs et de partenaires (mutuelles, etc.)
• Rendre compte périodiquement de son activité auprès du manager

Mise en œuvre de la transversalité :

• Suivre de bout en bout la mise en place des contrats en coordonnant les parties prenantes
• Générer des rebonds commerciaux .

• BAC + 2 NDRC ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissance dans le domaine d'intervention et en particulier sur les enjeux réglementaires, sociaux et fiscaux.
• Avoir le sens du service client, faire preuve d’écoute active et d’esprit de synthèse
• Bonne maîtrise des techniques de vente à distance
• Maitrise de l'outil Salesforce

Dans le cadre du process de recrutement, un test de personnalité et motivation pourra être réalisé.

Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télé travail, horaires avec plages fixes et variables, locaux, crèche, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière)

• Variable en fonction de l'atteinte des objectifs
• Prime d’intéressement et participation
• Remboursement à 80% des frais de transport en commun
• Plan Epargne Entreprise avec abondement
• Compte Epargne Temps
• Restaurant d’entreprise et tickets restaurant les jours de télé travail