Conseiller Commercial en Centre d'Appels H / F

Harmonie Mutuelle; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle de santé recherche un(e) Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels à Lyon. Le candidat devra écouter et conseiller les adhérents sur leurs besoins de couverture santé. Ce poste requiert une expérience confirmée dans la vente et la relation client. Des avantages sont offerts, tels que le télétravail et une prime basée sur les objectifs commerciaux.

Prestations

Prime variable sur les objectifs commerciaux

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner à 9,50 €

Formation complète avec plateforme d'apprentissage

Qualifications

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise.
• À l'aise avec les techniques de vente, maîtrise de la finalisation de transactions.
• Connaissance de la protection sociale est un plus, avec formation possible.

Responsabilités

• Identifier les besoins des adhérents lors des interactions.
• Présenter clairement les solutions d'Harmonie Mutuelle.
• Détecter les opportunités de multi-équipement.
• Accompagner les adhérents dans la gestion de leur contrat.
• Contribuer à la satisfaction des adhérents par un suivi régulier.

Connaissances

Technique de négociation

Esprit d'équipe

Sens du service client

Expérience en vente

Description du poste

Le poste :

En tant que Conseiller(ère) commercial(e) en Centre d'Appels, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d'y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d'Harmonie Mutuelle.

Vous rejoignez une équipe de Chargés de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos principales missions

• Au quotidien, vous identifiez les besoins des adhérents : lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Vous présentez les solutions d'Harmonie Mutuelle : vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Vous détectez les opportunités de multi-équipement : vous identifiez les possibilités d'amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
• Vous accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
• Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l'amélioration de leur expérience client.

Expérience souhaitée

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d'apprendre au quotidien.

Outils informatiques

• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d'intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Le processus de recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien RH en visio avec le recruteur
• Test de personnalité suivi d'un débrief avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager

Compétences : Technique de négociation, Esprit D'équipe, Sens du service client, Expérience en vente