Conseiller commercial après-vente H/F

Conseiller commercial après-vente H/F, Talence

Retail Renault Group

Mission

Vos missions principales sont les suivantes :

Commerce

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier,
• Vendre l’offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent,…), adapter l’offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l’établissement,
• Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement,…),
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes,
• Les informer régulièrement de l’évolution des offres commerciales,
• Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l’atelier,
• Contribuer à la rédaction des appels d’offres après-vente pour validation du CST,
• Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances,
• Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d’activité commerciale,
• Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l’établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing.

Marketing opérationnel

• Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l’entreprise,
• Participer à l’élaboration des plans marketing après-vente,
• Proposer des actions commerciales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de vente,
• Participer au comité métier après-vente,
• Participer à la remontée d’informations sur la concurrence en matière d’après-vente.

Qualité

• Contribuer au plan qualité de l’atelier,
• Etre force de proposition auprès du CST et du chef d’atelier sur les attentes clients (feed-back),
• Etre le lien privilégié entre les clients et l’entreprise.

Santé, sécurité, et environnement de travail

• Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité,
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris les entreprises extérieures, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Porter les équipements de protection individuelle préconisés,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l’atelier.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées

bac à bac+2/ 3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Connaissances

pack Office et outils informatiques dans son activité, technique commerciale.

Expérience

souhaitée dans l’après-vente.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.