Conseiller commercial après-vente H / F

Retail Renault Group; Pessac; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un Conseiller Commercial APV pour développer le chiffre d’affaires de l’atelier et fidéliser les clients. Le candidat idéal aura une formation en commerce et une expérience dans l’après-vente. Ce rôle implique des compétences en marketing opérationnel et une attention particulière à la qualité du service. Une bonne connaissance des outils informatiques est requise.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans l’après-vente.
• Connaissances en technique commerciale.
• Capacité à développer des relations avec les clients.

Responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier.
• Informer sur les offres et fidéliser les clients.
• Participer à la création de plans marketing après-vente.

Connaissances

Confidentialité / Discrétion

Loyauté

Intégrité

Esprit d’équipe

Curiosité d’esprit

Capacité d’adaptation

Sens du client

Sens du résultat

Communication

Raisonnement mathématique analytique

Formation

Bac à Bac+2 / 3 (licence OMSA, commerce, gestion)

Outils

Pack Office

Description du poste

Mission

Vos missions principales sont les suivantes :

Commerce :

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier,
• Vendre l’offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent, etc.), adapter l’offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l’établissement,
• Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement, etc.),
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes,
• Les informer régulièrement de l’évolution des offres commerciales,
• Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l’atelier,
• Contribuer à la rédaction des appels d’offres après-vente pour validation du CST,
• Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances,
• Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d’activité commerciale,
• Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l’établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing.

Marketing opérationnel :

• Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l’entreprise,
• Participer à l’élaboration des plans marketing après-vente,
• Proposer des actions commerciales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de vente,
• Participer au comité métier après-vente,
• Participer à la remontée d’informations sur la concurrence en matière d’après-vente.

Qualité :

• Contribuer au plan qualité de l’atelier,
• Être force de proposition auprès du CST et du chef d’atelier sur les attentes clients (feedback),
• Être le lien privilégié entre les clients et l’entreprise.

Santé, sécurité, et environnement de travail :

• Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité,
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple et le respect des règles,
• Porter les équipements de protection individuelle préconisés,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l’atelier.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV doit remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac à bac+2 / 3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Connaissances : Pack Office et outils informatiques dans son activité, technique commerciale. Expérience : souhaitée dans l’après-vente. Aptitudes :

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.