Conseiller commercial après-vente H/F

TN France; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a dedicated After-Sales Commercial Advisor to enhance the workshop's revenue and ensure customer satisfaction. This role involves developing sales strategies, maintaining strong client relationships, and contributing to marketing initiatives. The ideal candidate will possess strong communication skills and a background in commercial techniques, ensuring a seamless connection between clients and the company. Join a dynamic team where your contributions will directly impact business growth and customer loyalty in a supportive environment.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans l'après-vente.
• Connaissances en techniques commerciales et outils informatiques.

Responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires de l'atelier et fidéliser les clients.
• Contribuer à la rédaction des appels d'offres après-vente.
• Participer à l'élaboration des plans marketing après-vente.

Connaissances

Techniques commerciales

Communication

Capacité d'adaptation

Sens du client

Rigueur

Formation

Bac à Bac+2/3 (licence OMSA, commerce, gestion)

Outils

Pack Office

Description du poste

Conseiller commercial après-vente H/F, Mérignac

Retail Renault Group

Mérignac, France

Mission

Vos missions principales sont les suivantes :

Commerce

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier,
• Vendre l’offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent, etc.), adapter l’offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l’établissement,
• Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement, etc.),
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes,
• Les informer régulièrement de l’évolution des offres commerciales,
• Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l’atelier,
• Contribuer à la rédaction des appels d’offres après-vente pour validation du CST,
• Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances,

Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d’activité commerciale,

Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l’établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing.

Marketing opérationnel

• Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l’entreprise,
• Participer à l’élaboration des plans marketing après-vente,
• Proposer des actions commerciales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de vente,
• Participer au comité métier après-vente,
• Participer à la remontée d’informations sur la concurrence en matière d’après-vente.

Qualité

• Contribuer au plan qualité de l’atelier,
• Être force de proposition auprès du CST et du chef d’atelier sur les attentes clients (feed-back),
• Être le lien privilégié entre les clients et l’entreprise.

Santé, sécurité, et environnement de travail

• Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité,
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple et en faisant respecter les règles,
• Porter les équipements de protection individuelle préconisés,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l’atelier.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV doit remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées

Bac à Bac+2/3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Connaissances

Pack Office et outils informatiques liés à l’activité, technique commerciale.

Expérience

Souhaitée dans l’après-vente.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.