Conseiller clients sensibles F/H

AXA Group; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AXA recherche un Conseiller Clients Sensibles à Fontenay-sous-Bois pour travailler au sein d'une équipe dédiée. Le poste implique l'analyse des comptes clients, la gestion des communications pour faciliter la régularisation des situations délicates, et nécessite une expérience en relation client. Le candidat idéal devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d'une grande aisance relationnelle.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Label Great Place To Work

Qualifications

• Diplôme minimum BAC +2.
• Expérience dans la relation client exigée.
• Rigueur et réactivité nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les appels et mails avec la clientèle débitrice.
• Analyser la situation des clients et le fonctionnement des comptes.
• Rechercher des solutions pour la régularisation des soldes débiteurs.

Connaissances

Aisance téléphonique

Négociation

Esprit d'équipe

Rigueur

Réactivité

Formation

BAC +2

Description du poste

Conseiller clients sensibles F/H, Fontenay-sous-Bois

Fontenay-sous-Bois, France

Au sein de l'équipe Clients Sensibles, vous analyserez le compte du client en fonction de l’ensemble des éléments liés à la connaissance du client et au fonctionnement du compte : rentrées d’argent, dépenses. Vous serez notamment en contact avec les clients pour connaître les raisons des débits, les informer des risques, et trouver un accord pour la régularisation des comptes ou situations délicates.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les appels et mails entrants et sortants avec la clientèle débitrice sur les comptes de dépôt
• Analyser la situation des clients et le fonctionnement des comptes en maîtrisant le niveau de risque
• Rechercher des solutions pour la régularisation des soldes débiteurs afin de maintenir la relation commerciale avec le client
• Procéder aux actes administratifs nécessaires à la gestion et aux mises à jour systématiques dans les outils

Votre Profil

De formation minimum BAC +2, vous justifiez d'une expérience dans la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, votre sens de la négociation, et votre esprit d’équipe.

Rigueur et réactivité sont nécessaires pour mener à bien cette mission.

A propos d'AXA

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA, nous avons l’ambition de transformer notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses, diversifiées, qui pensent différemment, et qui veulent participer à cette transformation, en challengeant le statu quo. Notre objectif est de faire d’AXA, marque globale leader et société innovante, une entreprise encore plus performante et responsable. Avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs anticipent le changement pour offrir des services adaptés aux besoins de nos 108 millions de clients.

A propos de notre entité

Située à Val de Fontenay (à 10 min de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et une filiale à 100% d’AXA France. Elle propose la simplicité d’une banque en ligne, avec la proximité d’une banque de réseau via nos Agents Généraux répartis sur tout le territoire.

Nous offrons une gamme complète de produits, services bancaires, assurances, et des services haut de gamme via notre banque patrimoniale. L’innovation et la qualité de service sont au cœur de notre démarche pour construire la banque de demain, au service de nos 600 000 clients.

Nous croyons que la qualité de vie au travail est essentielle. Nous plaçons nos 650 collaborateurs au centre de notre stratégie, en les accompagnant dans leur développement professionnel. Nous valorisons l’équilibre vie professionnelle et personnelle, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine depuis 2016.

Notre engagement : une expérience collaborateur conviviale et enrichissante, avec des événements, un environnement hybride, et plus encore. En 2020, nous avons obtenu le label Great Place To Work, et été classés parmi les Best WorkPlaces et Best WorkPlaces For Women.

Ce que nos collaborateurs disent d’AXA Banque ? Qu’on est fiers d’être plus qu’une banque !