Conseiller Clients-Recouvrement amiable (H/F)

Crédit Mutuel; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le recouvrement amiable recherche un Conseiller Clients-Recouvrement amiable. Le candidat sera responsable de négocier des solutions amiables avec les clients en difficulté, tout en respectant les procédures internes. Ce poste offre une rémunération sur 13 mois et divers avantages sociaux.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Intéressement

Épargne

Mutuelle

Télétravail

Tickets restaurant

Parking

CSE

Qualifications

• Forte orientation relation client.
• Expérience commerciale téléphonique.
• Compétences en négociation.

Responsabilités

• Négocier avec les clients en difficulté.
• Créer un climat de confiance.
• Suivre les accords.

Connaissances

Relation client

Négociation

Organisation

Description du poste

Conseiller Clients-Recouvrement amiable (H/F)

Conseiller Clients-Recouvrement amiable (H/F) CREATIS

Type de contrat CDI

Métier Engagement, recouvrement et contentieux

Localisation VILLENEUVE D'ASCQ (59)

Niveau d'études

Niveau d'expérience

Salaire 25-35 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 13/05/2025

Date de prise de poste 03/06/2025

Référence A074323

Découvrez le recouvrement chez Creatis

Angélique et Julien témoignent

Qui sommes-nous ?

Spécialiste du regroupement de crédits depuis 25 ans, Creatis, filiale de Cofidis Group, s’appuie sur un actionnariat solide : le Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Notre conviction, depuis toujours, est de donner le Pouvoir d’Agir :

• À nos clients : sur leur budget et leurs projets de vie ;
• À nos partenaires : sur la diversification de leur offre ;
• À nos collaborateurs : sur leur parcours professionnel et le développement de leurs compétences.

Notre vision pour 2030 : Résolument humains, nous avons le Pouvoir d’Agir ensemble pour un monde meilleur !

Nous cultivons une culture d’entreprise basée sur 4 dynamiques :

• Tous engagés et tous leaders : autonomes, responsables, acteurs de leur parcours professionnel ;
• Agir avec cœur : confiance, bienveillance, écoute ;
• Se réaliser : rêver, évoluer, anticiper les besoins ;
• Entreprendre : dans nos offres, dans notre environnement, pour un monde meilleur.

Notre entreprise est certifiée Great Place to Work et Best Workplaces, avec 78% de collaborateurs satisfaits.

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Creatis, la transformation est constante : innovation, ouverture à de nouveaux marchés, développement de nouvelles offres, engagement sociétal et environnemental. Nous souhaitons construire avec vous l’expérience client, partenaire et collaborateur de demain. Rejoignez-nous !

Le rôle de Conseiller Clients-Recouvrement amiable consiste à négocier avec les clients en difficulté pour mettre en place des solutions amiables de recouvrement, en respectant les règles et procédures internes pour assurer la pérennité de la relation commerciale et la solvabilité du client.

Vous serez responsable de :

• Préparer vos entretiens : définir objectifs, arguments, analyser le dossier ;
• Créer un climat de confiance : écouter, comprendre, communiquer positivement, apaiser, apprécier la bonne foi ;
• Négocier : renouer le contact, expliciter, négocier, consigner les accords, transférer l’information ;
• Suivre les accords : réagir aux imprévus, décider du maintien ou non de la relation en cas de non-respect.

Ce que vous vivrez chez nous

Au-delà de votre mission, participez à des projets variés, dans un environnement où il fait bon travailler, avec des avantages tels que :

• Rémunération sur 13 mois, intéressement, épargne, mutuelle, télétravail, tickets restaurant, parking, CSE, etc.

Et si vous souhaitez évoluer, d’autres opportunités au sein du groupe vous seront accessibles.

Ce que nous attendons de vous

Une forte orientation relation client, une expérience commerciale téléphonique, des compétences en négociation, une organisation rigoureuse, et un bon sens relationnel seront clés pour réussir dans ce poste.