Conseiller Clients H/F

Action Logement; Strasbourg; Hybrid; EUR 24,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle et prévoyance

Prime d'intéressement

Participation aux frais de transport

Horaires variables

Congés payés et RTT

Job summary

Action Logement Services recherche un Conseiller Clients H/F en CDD d'un mois, situé à STRASBOURG. Vous accueillez, renseignez et orientez les clients selon les parcours ALS et assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur aboutissement.

Vous diagnostiquez les besoins et proposez les solutions adaptées, tout en assurant la traçabilité et le reporting des activités via les outils dédiés. Objectif: satisfaire les clients et soutenir la performance de l'entreprise.

Qualifications

• Accueillir, informer et orienter les clients via différents canaux.
• Réaliser un diagnostic des besoins et proposer les solutions adaptées.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer le suivi des dossiers.
• Conseiller les clients sur l'avancement de leurs demandes et les actions à entreprendre.
• Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité dans les outils dédiés.
• Contribuer à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue des parcours, outils et services.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance de l'entreprise.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les clients via différents canaux (agence, téléphone, outils digitaux).
• Réaliser un diagnostic des besoins et proposer les solutions, offres ou services les plus adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer le suivi de leurs dossiers jusqu'à leur aboutissement.
• Conseiller les clients sur l'avancement de leurs demandes et les actions à entreprendre.
• Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité dans les outils dédiés.
• Contribuer à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue des parcours, outils et services.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance de l'entreprise.

Job description

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons unConseiller Clients H/Fpour notre entité Action Logement Services.

Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l’Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l’état d’avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

Vosprincipales missions consisteront à:

• Accueillir, informer et orienter les clients via différents canaux (agence, téléphone, outils digitaux).
• Réaliser un diagnostic des besoins et proposer les solutions, offres ou services les plus adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer le suivi de leurs dossiers jusqu'à leur aboutissement.
• Conseiller les clients sur l'avancement de leurs demandes et les actions à entreprendre.
• Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité dans les outils dédiés.
• Contribuer à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue des parcours, outils et services.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance de l'entreprise.

Les avantages à rejoindre Action Logement Services:

• Titres restaurant d'une valeur de 10,50 € par jour travaillé
• Mutuelle et prévoyance à tarifs avantageux
• Prime d'intéressement accessible dès 3 mois d'ancienneté
• Participation aux frais de transport
• Horaires variables
• 27 jours de congés payés et 18 jours de RTT pour une année complète (au prorata du temps de présence)
• Accès à la billetterie et aux œuvres sociales du CSE

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDD d'un mois et basé à STRASBOURG (67000).

Rémunération : 26589 € bruts annuels sur 13 mois.